原创
2023/03/14 10:51:19
来源：天润融通
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本文摘要
纯呼入型呼叫中心系统指的是系统能够自动识别呼入电话号码，然后把呼叫转移到坐席上，系统通过设置自动转人工，并且转人工的通话是按照预先设定好的规则来进行，也就是呼入电话号码与自动分配的坐席人员一一对应，这样就不会出现坐席在一天中拨打相同的号码重复的情况。
纯呼入型呼叫中心系统指的是系统能够自动识别呼入电话号码，然后把呼叫转移到坐席上，系统通过设置自动转人工，并且转人工的通话是按照预先设定好的规则来进行，也就是呼入电话号码与自动分配的坐席人员一一对应，这样就不会出现坐席在一天中拨打相同的号码重复的情况。
纯呼入型呼叫中心系统通过语音识别、 TTS语音合成技术、文本识别等技术，帮助企业提高咨询效率和服务质量。由于纯呼叫中心系统的呼入和呼出都是通过语音识别完成，所以它不会受到环境、天气等外界因素影响，只需要正常使用就可以了。
纯呼入型呼叫中心系统可以有以下几种功能：
自动转接
企业呼叫中心系统能够自动识别客户号码，并且将客户的来电转移到座席，减少了客户咨询问题后再重复咨询的情况。当客户离开的时候，座席人员可以在后台进行相关记录。对于呼入的电话，系统会自动分配给相应的坐席人员，自动转人工服务，客服人员只需要将这些信息录入系统中，就可以轻松实现智能的自动转接功能。
使用纯呼叫中心系统不仅可以有效地提高服务质量，而且还能很好地节省客服人员和办公成本。系统采用的是坐席人员与客户对话的方式，这样可以有效地保证语音对话流畅度，另外还能减少座席工作人员的等待时间。
自动语音应答
(1)系统可自动根据企业实际情况分配坐席，可按照实际情况(咨询量、呼出或呼入等)自动分配给不同的座席，分配时以座席号为依据，且座席可查看系统分配的号码和状态。
(2)系统提供 IVR语音导航，使坐席在无人工帮助的情况下，可以查询到来电客户的问题及解决方案。
(3)自动语音应答在系统中显示座席所占比率，以及座席被分配到的坐席号，以及相应坐席代表的号码。
(4)客户来电后可根据客户问题直接进入坐席对话框进行咨询。
(5)自动语音应答可以将用户要求的问题通过语音提示自动转到座席进行处理。使坐席人员不必为被转到人工而耽误时间，可以根据自己需要来处理客户提出的问题。
录音功能
纯呼叫中心系统能够把通话记录保存下来，并且可以随时查阅。例如可以从录音中发现问题，如果发现客户投诉了某一项产品或者服务，系统就会自动拨打该电话号码进行录音，这样就能及时了解客户对产品或者服务的评价，以便能够及时改进并提高服务水平。同时还可以把录音和系统中的客户档案相连接，方便随时查询。
来电弹屏功能
当来电人接听完电话后，呼叫中心的来电弹屏功能就可以对来电进行显示，方便客户查询。也可以在客户接通时弹出相应的信息，这样既不影响客户体验，也能提升用户粘性。
纯呼入型呼叫中心系统哪个好用，其实在很多情况下都是使用纯呼叫中心系统来实现的，这样可以把员工从繁杂的工作中解放出来，并且提高了效率。为了不影响客户体验，纯呼叫中心系统需要进行多项功能的设置，如果不了解系统可以咨询七禾网客服。
录音归档管理
录音管理是纯呼入型呼叫中心系统最基本的功能，语音文件可以永久保存。除了能够让座席人员听到电话录音外，还能够存储多个录音文件，供查询、下载。如果需要查阅某一个电话的录音，可以通过不同的时间来选择，也可以通过播放历史录音来找到原来的通话录音。
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