原创
2023/03/13 15:25:27
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是一个企业与客户沟通的平台，同时也是一个能提高企业形象和提升客户满意度的重要渠道。随着智能客服系统的发展，很多传统服务类的行业都开始了数字化转型，其中就包括呼叫中心。那么如何搭建呼叫中心客服系统?
呼叫中心是一个企业与客户沟通的平台，同时也是一个能提高企业形象和提升客户满意度的重要渠道。随着智能客服系统的发展，很多传统服务类的行业都开始了数字化转型，其中就包括呼叫中心。那么如何搭建呼叫中心客服系统?
一般情况下，呼叫中心分为本地部署、云部署、外包等模式，其中云呼叫中心系统以其简便、性价比被广泛使用，非常适合大中小型座席需求量的企业。云端部署很大程度上解决了服务质量问题，也不需要企业单独搭建机房、硬件成本大幅降低，从服务器端到系统使用都由服务商提供。
一、云呼叫中心系统的好处
1、服务质量：让企业从繁琐的日常运营中解放出来，专注于核心业务的发展。
2、技术优势：相对于本地部署，云部署可以节省大量的人力成本。
3、系统优势：由于呼叫中心的工作是由服务商来完成，因此企业无需担心服务商出现任何故障，同时也不需要担心其服务质量如何。
4、管理成本低：相对于本地部署，可以让企业将更多的精力放在核心业务上，减少人员的投入。
5、灵活性强：虽然在建立呼叫中心时要花费大量的资金，但是当呼叫中心建成之后无需再进行任何调整时，云部署就可以更好地利用资源。
6、成本优势：由于没有本地部署所需的大量成本支出，所以其成本要比自建模式低很多。
二、呼叫中心建设过程
(1)组建呼叫中心，并根据客户的需求对原有系统进行升级改造，从而达到最好的服务质量;
(2)通过软件系统的使用，实现坐席软件功能的扩展以及对现有客户群体的有效覆盖;
(3)利用电话呼入系统和呼出系统进行业务咨询和交易;
(4)为客户提供快速服务响应，并且在客户出现问题时可以通过短信或邮件等方式通知到相关负责人来解决问题，从而提升客户体验，提高企业的形象;
(5)实现企业内部的资源共享和信息交互。
需要注意：如果是呼叫中心项目，可以将相关业务流程进行外包建设。
三、选择呼叫中心系统供应商
选择呼叫中心系统供应商的时候，除了要看系统是否能满足企业使用需求外，还要考察其技术实力和售后服务。
首先需要关注系统的功能，看能否满足企业的实际业务需要。
其次还需要考察供应商在其专业领域中的技术实力，看其是否具备足够的人力资源和技术支持。
最后还需要了解相关系统供应商所提供的售后服务能否满足客户使用需求。
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