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为什么在线客服系统会如此火热

原创

2022/03/23 18:06:41

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

如今的在线客服系统早已不再是普通的咨询服务工具了，它能给企业带来更多机会，更多利润，因为它的存在，让企业在市场上的核心竞争力直接发生改变，让更多的商机涌入企业

如今的在线客服系统早已不再是普通的咨询服务工具了，它能给企业带来更多机会，更多利润，因为它的存在，让企业在市场上的核心竞争力直接发生改变，让更多的商机涌入企业。全渠道，多平台的商机接入，再加上安全稳定，响应速度快，见效速度快的特点，让在线客服系统成为市场上非常火热的一款产品。

1、将员工分组，让业务结构更清晰

为每个子公司建立一个员工组，将各个子公司的客服都加入到天润融通系统对应的员工组中。例如，为上海的公司建立一个“上海客服组”，然后将上海的客服加入到“上海客服组”中。这样，电话、IM、工单等可以直接分配给子公司的客服，并且可以以组为单位，考核子公司的客服业绩。

2、工单记录流转

客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。总部在进行kpi抽查的时候，可以直接查看工单，了解业务处理的所有过程。

3、监控中心，实时监控

使用监控中心，看到所有客服的实时状况。比如能够看到子公司客服正在和哪个客户打电话或者在线聊天，当前有几个未接电话，客服是不是出于工作状态。

4、电话分配

当电话呼入到总部时，可以根据呼入电话的归属地，将电话分配给客户所在地的子公司。如果客户所在地没有子公司，那么电话就要给总部处理。通过这种分配策略，让子公司处理子公司的业务，总公司处理其它情况。

5、留言处理

在下班的时候，客户打电话进来，没人接听，这个时候，工单系统自动创建了一个工单，分配给对应的客服组，保证有人处理这个问题。

6、统计报表

月底了，总部需要知道每个子公司的客服部门的KPI，通过数据报表功能，能够清楚的了解每个子公司接了多少电话、通话总时长是多少、有多少未接电话、有多少留言等等指标。

7、在线客服

将天润融通在线客服组件配置到官网上，当客户浏览主站，点击在线客服按钮时，将会话分配给总部客服。并且，可以根据客户所在地，将客户分派给子公司的客服。

大家都知道现在是一个信息化，网络化的时代，全球都在朝着这个方向发展，而在线客服系统就是顺应时代产生的一款高智能服务系统，这一特点也让它在全球都有不小的影响力，甚至可以说在线客服系统是全球产业。

而且除了覆盖面积广之外，在线客服系统的业务覆盖范围也是非常广的，它的适用性非常强，绝大多数企业和领域都可以通过使用在线客服系统来给自己解决问题和需求，帮助企业摆脱目前的困境，让企业的业务和利润都更上一层楼。

在线客服系统本着以技术为本，高质量服务为核心的理念不断发展，功能越来越完善，而且也越来越智能化和人性化，许多企业将该系统与人力相结合，让双方相辅相成，不仅能让企业人力工作效率提升许多，还能大幅度提升企业的整体业务能力，可以说是让双方都发挥出了事半功倍的效果。

除了上面所提到的之外，高性价比也是在线客服系统如此火热如此受欢迎的原因之一，无论是刚起步的企业还是资金短缺有困难的企业，都不用担心因为资金问题而无法使用在线客服系统，因为它的性价比非常高，并不需要花费很多就能享受到它的专业服务，给企业带来质的飞跃。

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