原创
2023/03/01 17:22:56
来源：天润融通
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本文摘要
在客服行业，使用智能客服系统的品牌有很多，功能也比较多，比如可以设置营销活动、客户信息维护等。但这些功能往往都是从其他品牌移植过来的，没有自己的核心技术和服务理念。所以，你会发现有很多功能并不是一个公司独有的，而是需要结合公司自身的业务和发展情况来选择适合自己的客服系统。
在客服行业，使用智能客服系统的品牌有很多，功能也比较多，比如可以设置营销活动、客户信息维护等。但这些功能往往都是从其他品牌移植过来的，没有自己的核心技术和服务理念。所以，你会发现有很多功能并不是一个公司独有的，而是需要结合公司自身的业务和发展情况来选择适合自己的客服系统。
那我们该如何选择呢?
一般情况下需要根据以下几点来进行考量：
1、看功能齐全与否：如果一个客服系统只是客服人员会用到的功能，那就不要选了;
2、看性价比是否高：如果这个功能非常强大，但是价格比较贵，那么它可能就不是一个好的客服系统;
3、看产品是否稳定：这一点也很重要，毕竟客服系统不像手机应用一样稳定，每天都在变强变大的。
所以当第一次接触客服系统时，需要先对产品进行了解，确定是否有问题，有什么问题，可以通过哪些方式来解决。
例如：如何让客服人员快速上手客服系统?当用户使用过以后，还会继续使用吗?售后服务是否完善?如果能做到这些，才可以说它的稳定性是非常好的。
看客服人员的服务质量
好的客服系统，它不仅能帮助企业处理客户咨询，还可以为用户提供更好的服务。在咨询的过程中也不会因为等待时间过长而产生烦躁感，而会耐心地为客户解答。
而那些功能比较简单的客服系统，它很难做到这一点。比如客服平台中，很多时候就是一些简单的操作，如果遇到一些比较难理解的问题，它就需要联系其他客服来帮助解决。有些企业会选择自己搭建客服系统平台来解决问题，但这也要看是否适合自己的企业业务发展和业务需求。
看客服系统的售后服务
客服系统除了要满足用户日常使用外，还需要满足企业长期发展的需求，所以系统的售后服务也是非常重要的。客服系统一般分为三大部分： PC端(服务器端)、手机端和微信公众号。
PC客服平台是用来做接待使用的，可以连接企业电脑进行操作使用;手机公众号则是用于管理自己手机上客户的微信及短信，方便用户快速获取自己想要了解的信息。
所以在选择客服软件时，还要考虑到移动端和微信公众号。但不管怎么说，无论功能如何强大、价格再便宜，也不可能完全替代传统人工客服。
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