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杭州网页呼叫中心系统

原创

2023/03/01 17:16:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

杭州网页呼叫中心系统是一个基于 Web的语音通讯平台，它支持客户使用任何方式与网站进行通信和沟通。它采用先进的 Internet技术，用户可以使用多种通讯手段访问和操作网站，包括：浏览器访问、互联网搜索、在线留言等。

企业在网站中加入网页呼叫中心系统，可以通过网页自动拨号、语音播报、视频通话等功能，与企业网站的所有用户进行互动交流。

杭州网页呼叫中心系统

杭州网站呼叫中心解决方案

系统采用先进的语音识别技术，实现高效的语音识别、自动转译与转写功能，为客户提供各种高质量服务。

系统采用国际先进算法，支持多语种(英语、法语)呼叫中心功能;同时支持本地电话服务器及外呼服务器功能;支持多路接入方式(IVR+ ACD)、支持多种坐席类型(普通座席/外呼坐席/呼叫代理坐席)以及多种数据库接口等多种先进技术;支持多通道等多种工作模式，能够方便地实现企业与客户之间的互动沟通交流。

同时可以通过网页自动拨号进行客户预约、服务推荐等工作，也可以通过电话进行与电话号码相关的内容咨询、投诉请求等。

系统还可以通过对系统数据信息的分析研究来提供更加有针对性和有价值服务及解决方案。

1.采用先进的 AVR技术，提供高质量的语音通话质量。

在进行语音合成时，由于不同客户的语言习惯不同，在合成语音时经常会产生较大的差异。

为了避免这种现象，系统提供了语音合成技术中最为关键的实时音频压缩和音频数据压缩(AVR)功能。

实时压缩是对文本数据进行压缩，音频数据进行压缩。

实时压缩可以把原文本中的信息按需存储在数据库中，当用户需要时能够快速调取出来使用，保证了高质量的通话质量;

音频数据编码是在实时语音识别技术支持下把原有文本文件按需提取出来存储;

AVR则是通过一种叫做 ASR的技术来提高系统语音通话质量。

2.采用 IVR+ ACD接入方式，能够有效的提高呼叫中心系统效率(客户等待时间降低50%)

系统采用了多通道接入方式，实现全中文对话功能，用户只需通过简单的按键操作，就可以完成语音留言等功能;另外系统还提供了多种数据库接口来支持系统管理及数据分析。

杭州网页呼叫中心软件提供语音留言通知、语音留言录音等多种服务方式，为客户提供各种高质量的沟通服务。

网页呼叫中心系统具有高并发能力、低成本投入，同时又能实现很好的灵活性与稳定性。

在系统使用初期，通过不断调整，可以将客户等待时间降低到30秒以内;随着应用的深入及使用客户的增加，可以将服务效率提高到1分钟以内。

网站呼叫中心系统是以现代网络技术为基础，采用先进的呼叫控制技术和管理程序进行设计的，系统能够将普通客户和业务用户转化成网络客户或普通用户，可以帮助企业提高客户满意度和工作效率。

3.支持外呼/内拨等多种呼叫方式，能够满足不同用户的需求。

系统提供了完善的接口功能，方便客户通过语音拨号来联系公司业务，客户在线留言和录音：系统支持在线即时留言和录音功能，从而及时了解客户的需求，为企业带来更多机会和商机。

坐席人员由系统统一管理，同时坐席支持电话、传真和互联网等多种通讯方式，客户数据管理：系统可实现客户档案分类管理及实时查询分析。业务流程包括电话接听、座席呼入(呼叫转移)、通话记录查询与报表生成等，系统扩展性强，可以根据需要自定义添加更多功能及接口。

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