原创
2023/02/23 11:32:19
来源：天润融通
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本文摘要
互联网技术的发展，使得越来越多的企业使用云呼叫中心系统，能为企业带来的价值也是不可估量的，云呼叫中心系统可以在短时间内搭建一个庞大而稳定的呼叫中心平台。由于呼叫平台对话机数量、话务量以及电话线路容量都有要求，因此企业需要购买一套高质量、高性能、多功能的云呼叫中心系统才能达到更好运营效果。
互联网技术的发展，使得越来越多的企业使用云呼叫中心系统，能为企业带来的价值也是不可估量的，云呼叫中心系统可以在短时间内搭建一个庞大而稳定的呼叫中心平台。
由于呼叫平台对话机数量、话务量以及电话线路容量都有要求，因此企业需要购买一套高质量、高性能、多功能的云呼叫中心系统才能达到更好运营效果。
目前市场上有很多种类的云呼叫中心系统，价格不一。那么，今天就来为大家介绍一下什么是云呼叫中心系统?
企业如何选择适合自己的云联络中心品牌?
1.是否需要大型机房：企业在选择云联络中心系统时，必须要选择符合企业自身需求的产品才行，可以选择大容量、高配置、独立 IP地址等类型;
2.是否需要软件配置：云联络机器人可以通过电脑客户端或者手机客户端来进行操作，但是必须要安装插件才能使用，另外如果有网络不稳定的情况下容易出现故障;
3.用户量：一般情况下是每小时100-1000个电话号码为宜，这与客户数量有关(一个电话号码最多可以支持1000个客户同时使用);另外需要注意的是，如果在企业所在区域内有两个以上用户会更好(例如一个区、三个区);
4.接入方式：一般选择坐席端连接还是服务器连接方式。
5.网络稳定性：目前市场上大部分采用 ADSL接入方式，如果采用光纤接入方式更好(因为需要租用机房设备)。
云呼叫中心系统主要用于企业客户服务以及销售业务，对于话务量要求较高，且业务种类较多的企业。
1.如果企业的业务量较小，对话务量没有很高的要求，则可以采用 ADSL接入方式，费用也会相对低一些。
2.如果企业业务量较大，则可以选择服务器接入。
3.根据不同服务类型对话务量要求不同，企业可以根据自己的实际情况来选择最适合的云联络中心系统平台。
4.由于云联络中心系统采用独立 IP地址接入，因此网络稳定性较好。
5.如果需要同时接入多个呼叫中心系统，则可以选择坐席端服务器(如：400电话短信等)接入方式。
6.根据企业所处地区的不同对网络稳定性有一定要求;用户量大时(如：全国各地区500个以上)建议采用服务器连接(如：北京500个以上、深圳100个以上);用户量小时(如：广东地区100人以下、上海200人以下)建议采用坐席端连接方式。
云呼叫中心系统使用非常方便，可以实现智能管理，通过设置座席权限来控制整个服务流程。
而且，座席无需安装任何客户端软件，也无需安装数据库。
系统稳定性：运行非常稳定，没有出现过死机、卡机的现象，而且还能提供24小时不间断服务，满足企业随时待命的要求。
操作简单：使用非常方便，只需登录一个管理后台就可以完成所有操作，并且支持多租户模式(管理员只需一个账号)。
服务灵活：的客户服务人员只需要在后台配置好所需的业务就可以实现对所有的坐席的呼叫中心软件进行控制。
性价比高：云呼叫中心系统价格低，而且功能强大。
安装部署方便：一般企业购买云呼叫中心系统并不需要租用机房设备。
成本低：一套普通座席价格是400元左右，一个高端点的座席价格要上万元人民币。
对于使用该系统的企业而言，可以为企业带来更好的客户体验和更高的利润，提升了企业的核心竞争力。
而对于一些中小型企业来说，由于业务规模不大，投入成本也比较少，只需要配置坐席端设备和软件就可以实现呼入电话的实时转接和回访，这样大大节省了企业的人力成本及通信费用!
随着现代社会经济的不断发展和进步，云服务技术已经成为现代企业发展的一个重要技术领域。通过云计算技术实现资源共享将给企业带来更多的利益。
目前市场上主流云服务平台均采用自研或开源的架构、软件平台以及开放协议等技术来构建呼叫中心系统(BERT)，它具有开放性、灵活性、扩展性等特点，使得企业能够根据自身业务发展需要及行业特点来选择最适合自己的云服务平台。
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