原创
2023/02/22 14:41:18
来源：天润融通
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本文摘要
公司完善客服系统，需要通过现有的客服问题进行了解与选择，从而找到一个适合自身的智能客服，现在选择的时候，主要要看智能客服介绍的情况，介绍当中需要包含十分关键的智能质检、多渠道接入以及人机协同这几点。
公司完善客服系统，需要通过现有的客服问题进行了解与选择，从而找到一个适合自身的智能客服，现在选择的时候，主要要看智能客服介绍的情况，介绍当中需要包含十分关键的智能质检、多渠道接入以及人机协同这几点。
智能质检明确公司不足
客服系统的搭建对于公司的发展而言十分关键，因为传统客服往往难以明确客服所存在的问题，但是通过智能客服介绍就能够知道，正规智能客服拥有智能质检功能，也就是说公司的管理人员随时可以登录系统，通过系统监控客服的工作状态，在问题出现的时候及时解决。
另外通过智能质检功能，系统也会在对话结束之后，根据对话质量、客户满意度等方面，生成多个可视化报表。通过清晰地数字，就可以对整体服务质量有所了解，针对结果进行客服工作的管理与监督，显然作用还是比较大的。
多渠道接入更加丰富
传统客服之所以难以承担当前这么大的沟通需求，就是因为接入渠道比较单一，而客户当前的沟通需求已经不断增加，想要增加沟通渠道，就可以接入到智能客服系统当中，这样便可以实现多渠道接入，其中包含了微信客服、小程序、抖音、公众号、微博等渠道。
接入渠道增加管理起来也没有难度，这是因为公司将会在一开始就接入正规系统，通过PC端和手机APP都可以登录系统，即使是客服人员离席，也照样处理工单，并且与客户进行在线沟通等多种需求。
人机协同服务效率高
仅仅是依靠人工客服其实难以承担当前这么大的咨询量，现如今，通过对智能客服的了解，就知道智能客服将人工客服与智能机器人相结合，做到人机协同的目标。
这样的方式就可以做到7*24小时在线。即使是机器人客服，也都可以根据客户关键词，来判断出客户表达的意图，并且轻松进行多轮对话，即使人工客服不在线，也一样可以及时响应。
智能客服的利用价值比较高，现如今已经被很多大型公司所选择，所以在了解系统的时候，一定要从上面3个方面来着手，从而把握住升级系统的机会。
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