原创
2023/02/17 17:02:26
来源：天润融通
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本文摘要
如今，AI智能机器人的发展日新月异，其与人对话的能力越来越强大。从最早的语音识别、机器翻译到现在的人脸识别、知识图谱、自然语言处理、语音合成等等，AI智能机器人在很多行业都得到了广泛应用。尤其是在客服领域中，AI智能机器人更是被广泛运用其中。
如今，AI智能机器人的发展日新月异，其与人对话的能力越来越强大。从最早的语音识别、机器翻译到现在的人脸识别、知识图谱、自然语言处理、语音合成等等，AI智能机器人在很多行业都得到了广泛应用。尤其是在客服领域中，AI智能机器人更是被广泛运用其中。
随着智能化时代的来临，企业对于客服人员工作效率和质量提出了更高要求。因此，人工智能技术与客服相结合的服务模式应运而生。那么，ai语音客服机器人有哪些好用呢?
一、高效沟通
使用ai智能客服机器人，可以有效减少人工客服的工作量。
通过语音识别技术，可以快速高效地对海量的客户咨询信息进行实时应答。
智能机器人能够理解用户的问题，并提供相应解答;如果用户提出疑问，系统还会主动学习相关知识技能，从而更好地回答用户提出的问题，避免因重复咨询而浪费客户时间。
使用ai机器人可以实现24小时在线服务，客户可以随时发起业务诉求和咨询;
使用ai智能客服机器人后，客服人员将可以实现一键式回复、一键式咨询等功能。
同时也可以做到随时随地解答问题、处理异常状况等。
二、智能推荐
当访客来咨询时，机器人会根据客户的信息，通过关键词自动匹配，帮助客户解决问题。
1、支持自定义回复内容和形式。
2、支持多轮对话模式和多轮次对话模式。
3、可同时多路并发在线解答。
4、可自主识别客户意图(电话、非来电等)。
5、具备与客户沟通的知识储备和话术积累，并提供了丰富的问答模板供访客参考使用。
6、支持自定义问题设置，灵活的配置用户问题模板，可满足不同行业的需要。
三、自动应答
而对于企业来说，他们也不希望接待这样一位机器人客服。
因为客服工作量大、效率低，在需要进行一些重复性工作时，机器人的智能应答能力很难胜任。
而如果是由机器人来进行自动应答服务则会好很多。
因为它可以通过深度学习模型，不断的去优化自己，然后在遇到相似的问题时，可以自主地给出正确答案。
它对于行业中的一些通用问题，比如“我知道这句话是什么意思”“请告诉我为什么”等都可以做到快速回答。
而对于一些较为复杂的问题来说，它也能在5秒内给出答案，不需要用户再去思考、学习。
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