原创
2023/02/09 15:09:55
来源：天润融通
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本文摘要
目前市面上智能客服产品层出不穷，功能和样式也是各式各样，在选择时要多加对比才能挑选出适合自己的。ai人工电话机器人就是一种新产品，可以代替人工进行营销活动、电话回访等服务，帮助企业降低成本，提高客户满意度。
智能客服是当前企业最好的销售方式之一，在竞争日益激烈的今天，客服对企业起着举足轻重的作用。目前市面上智能客服产品层出不穷，功能和样式也是各式各样，在选择时要多加对比才能挑选出适合自己的。ai人工电话机器人就是一种新产品，可以代替人工进行营销活动、电话回访等服务，帮助企业降低成本，提高客户满意度。
目前市场上主流机器人有：
1.电话机器人，只能进行人工坐席式拨打、查询、外呼等，不能进行语音识别，识别率低，只能解决一些简单的问题，如：查询、咨询等，无法解决企业业务发展中遇到的复杂问题。
2.智能语音识别：可识别中英文混合，中文识别率高达97%，英文可达99%以上。
3.智能语义分析：能够理解并回答客服机器人的问题或回答话术等相关问题。
4.智能外呼系统：可以实现多轮对话，不需要坐席就能轻松解答企业业务相关的咨询，也能够快速响应，避免企业资源浪费。
5.自动录音：语音识别后可以自动将语音转化为文字记录，并保存在服务器上供日后查阅。
6.实时数据分析：客户数据可即时查看并导出到 Excel、 WORD等常用办公软件，便于后期的统计分析。
7.智能外呼系统可随时对人工座席进行调度，并且能将电话自动转接到业务团队，节省人力成本。
8.客服机器人具有很强的自我学习能力和持续优化能力，会随着时间积累用户信任和忠诚度，不断的进行优化升级。
2. 微信机器人(可实现微信小程序与手机端同步)。
企业可以根据自身需求，结合产品的特点和功能，来选择适合自己的智能客服系统。
智能对话机器人：主要功能有语音识别、语义理解、语音合成、对话管理等，在此基础上集成自然语言处理等 AI技术，进行对话的过程中会进行录音，为企业提供专业的服务。
智能机器人(虚拟机器人)：利用人工智能和计算机视觉相结合的技术，实现人机对话交流、信息数据收集分析等功能，代替人工进行工作。
人机互动：人机交互主要是通过自然语言理解与智能决策技术实现对话交互。
电话机器人：主要是通过语音识别和自然语言理解等 AI技术，实现与人面对面交流的功能。
智能客服系统可广泛应用于酒店(宾馆)、地产楼盘、汽车4S店、餐饮娱乐场所、医院、银行、旅游景点等等多个行业领域。
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