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智能电话客服系统好用么，有哪些功能?

原创

2023/02/08 11:15:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能电话客服系统可以帮助企业在销售中增加业绩和客户资源，让企业在竞争中脱颖而出。智能电话客服系统可以帮助企业在市场竞争中占据优势，为企业带来更多订单等方面。

智能电话客服系统主要是对企业的客户进行有效的沟通，对客户进行有针对性的咨询和解答，帮助企业实现高效率、高质量、低成本的服务。

现在的智能电话客服系统都具备以下功能：智能外呼功能、电话留言功能、消息通知功能、访客管理功能、录音等众多功能。其中，以通话录音为例，有了通话录音就可以对客户来电记录进行存档和回放了。

智能电话客服系统好用么

一、录音功能

1.录音时间自由设置，支持随时调取或导出;

2.在线录音，可以将当前的对话状态保存在云端;

3.多种格式，兼容多种语音文件格式;

4.自动保存和管理录音资料，避免客户资料丢失;

二、语音外呼功能

智能电话客服系统的语音外呼功能主要是通过机器人进行的，也就是通过智能语音识别技术，来实现机器人外呼。

当企业需要呼叫某一个号码的时候，可直接使用系统提供的话术模板。

当用户拨打电话时，客服机器人会将来电号码进行分类处理，从而达到企业拨打某一个客户电话时可以进行接听或者拒绝接听的效果。

当系统内有客户回访、预约或投诉电话时，系统会自动将所有来电进行分类，从而能够更好地提高企业的服务效率。

当企业需要客服机器人进行语音外呼时，使用系统内预设好的话术模板就可以了。

三、短信通知功能

短信提醒是客户的常用服务之一，企业可以通过此功能，为客户提供多种提醒服务。

企业还可以对所有的业务进行短信通知，对客户进行各种优惠活动进行短信通知。

例如，当有客户购买了某一产品后，企业就可以给客户发送信息进行提醒。

四、访客管理功能

智能电话客服系统中具有访客管理功能，访客只需拨打企业的电话号码，便可进行信息登记。

这样可以防止恶意拨打，保障客户的个人隐私不被泄露。

另外为了方便企业对客户信息的管理，智能电话客服系统还可以提供一键群发功能，能够将企业的短信、微信、 QQ等消息进行一键群发。

五、智能质检功能

当遇到质检结果不合格的时候，智能电话客服系统会对其智能提醒并进行提醒，还可以设置质检的次数和时间来保证质检结果的准确性。

1、通话录音检查：系统会对客户进行通话录音检查，并保存到知识库。

2、数据报告检查：根据系统提供的客户数据报告，对客服的工作进行检查分析。

3、座席报表查询：查看座席工作状态、电话记录等信息。

4、智能外呼分析：自动统计外呼效果好差和成功率等信息，根据数据分析出相应的问题并给出解决方案。

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