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客服智能辅助有什么用?具备3项功能被广泛运用

原创

2022/12/07 14:41:14

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服工作是每一个公司都比较看重的一个岗位，直接影响到后续维护客户并且创造更大利润空间，由于传统客服存在一定弊端，所以很多公司开始了解客服智能辅助有什么特征，并且希望可以接入正规系统，智能系统快速接待访客等功能被广泛运用。

客服智能辅助配图1

快速接待访客，多渠道接入

客服智能辅助有很多不能够被忽视的功能，其中之一就是很多公司当前所面临的问题，都是能够快速接待访客是发展的关键，传统客服平台接待能力不高，所以智能化系统则为公司带来了巨大的改变。

当前通过智能客服平台，就可以支持企业APP、微信公众号、微信客服、企业官网、小程序、微博、邮件等平台接入，丰富的客服接入方式，就可以满足当前访客发起沟通的需求。

同时在沟通的过程当中，客服与访客之间也都可以相互发送图文编辑、文字、自定义表情包、文件、历史订单、商品卡片等信息，这样就可以充分的提高了双方沟通质量。

客服智能辅助配图2

自动回复机器人，节约人工

公司之所以都想要接入智能客服系统，一方面是因为当前人工客服人手不足，如果大量聘请人工客服的话，就将会产生很大的费用，另一方面是因为人工客服容易受到环境和情绪的影响，服务并不稳定。

而接入系统之后，自动回复机器人将会轻松做到7*24小时在线，时时刻刻了解访客的需求，根据语义判断访客意图，根据意图有针对性的提供营销服务，这样也就增强了客服系统自身的工作能力。

客服智能辅助配图3

数据统计，实时监控客服工作

智能系统对于未来的服务优化以及发展等方面都有关键的作用，这是因为系统可以自动生成多个可视化报表，对会话总数、机器人会话数、接入会话总数以及留言总数等方面进行分析，从而用清晰地数据体现出客服工作的质量，便于公司管理人员进行管理及优化。

智能客服辅助人工客服，不知不觉当中已经改变了当前的沟通模式，所以只要对其进行了解，就能够体会到智能系统对自身的影响有多大，多个特征都是值得被外界所广泛认可的。

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