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客户服务流程第三个步骤：商机跟进，这一步骤比较关键

原创

2022/12/06 13:52:09

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

对企业来说好的服务很重要，它直接决定用户的沟通体验，甚至决定咨询的效果以及满意度反馈。在提供良心服务这件事上，众多企业都需要做好功课。在服务期间，客户服务流程第三个步骤十分重要，它会影响用户的心情，也会影响到问题解决的效率。

客户服务流程第三个步骤配图1

服务流程都有什么

这个阶段相对来说需要发挥到更大的价值，从贴近用户到了解它的需求和想法，并且按照需求来配置工作人员提供服务。同时也需要互动和交流，它需要工作人员的主动性。

之后根据对用户信息的统计与了解，来提供决策支持，主要以解决用户问题为出发点，这一个步骤比较严谨，甚至直接决定了商机的转化，企业也需要着重了解这个步骤所需要操作的情况。

客户服务流程第三个步骤配图2

客户服务的重要性

企业有一定的规范，同时也通过较为先进的系统来进行操作。在这两点基础上，企业也需要了解用户服务的重要性。用户的体验，评价与反馈，都直接决定了商机转化的概率，而资源的留存也决定了企业的业务发展，甚至让企业形象都随之提升。

现在企业所上线的系统无论是针对呼叫中心电话还是在线客服，都有一定的升级，稳定性更好，在硬件基础上，也需要着重了解客服服务的关键性。从挖掘用户资源到了解信息，再到提供好的服务以及贴心售后，这些不可缺少的步骤都将会成为重要的组成部分。

服务始终是企业需要着重了解的课题，每个想要让形象更好的企业，都需要认真了解这些信息。这也是为什么服务会分为多个步骤，而这些步骤会直接决定企业发展的原因，服务的关键意义会在反馈中有明显答案。

客户服务流程第三个步骤配图3

关于服务的步骤，以及客服人员需要注意哪些信息，这些都是需要企业了解的情况，也只有掌握到这些信息，才算是更好的实现了企业运营。

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