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电话客服机器人适用广泛，智能语音增强客户沟通体验感

原创

2022/11/29 18:04:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司快速发展伴随着大量的业务和沟通需求，这就让电话客服机器人有了市场，很多公司都开始寻找一个适合自己的系统并且接入其中，能够被各大公司所选择的系统，显然需要具备一定的实力，智能语音能够帮助客服工作开展，增强客户沟通体验感。

电话客服机器人配图1

机器人可用于各个场景

往往公司比较常见的客服就是人工客服，但是随着工作量的不断增加，人工客服显然难以承担这么庞大的工作任务，更是有不少工作如果使用人工客服提供工作，会产生时间浪费以及消耗资金等问题出现，这也就是为什么电话客服机器人被广泛使用的理由。

对于很多场景，机器人客服就可以灵活解决，比如平时比较常见的物流取件、会议提醒、防疫通知、课程通知等，另外满意度调测、需求调研、注册回访等场景，也都可以采用机器人客服来进行服务，这样就可以让人工与智能相互配合，提高沟通效率。

电话客服机器人配图2

外呼任务管理更加方便

在接入正规系统之后，系统就可以支持线下表格和线上对接的方式，这样就可以对外呼任务进行发起和管理，根据每一个公司的需求，就可以进行外呼阻拦、情绪识别、挂机信息推送等基本操作，这样就可以让外呼触达的效率更高。

并且系统当中也会根据外呼任务进行的结果，分析并且展示出多角度报表，其中包含了整体接通率、接通结果等方面信息，通过报表的方式进行分析，就可以充分的展示出明确信息。

电话客服机器人配图3

准确分析语句关键信息

任何时候都不能小看机器人客服，这是因为即使是机器人也能够更加准确的识别出对话过程当中，客户所表达的种种意思，并且将客户的相关信息等，储存在后台进行统一管理，以及数据分析等，这样就可以提高后续机器人客服的工作能力，实现数据闭环应用。

电话是比较常见的沟通方式，随着智能科技的发展，客服机器人在电话呼叫工作当中展示出了充分的优势，所以当前每一个对智能系统感兴趣的公司，都可以分析系统综合能力，并且选择接入到其中。

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