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银行呼叫中心系统解决方案具备开放性+灵活性+可扩展性

原创

2022/11/10 10:10:33

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

银行已经是人们生活不可或缺的一部分，中国商业银行的成熟带动各专业银行快速成长，每天面临繁杂的业务，一套完备的银行呼叫中心系统解决方案是各银行目前迫切需要的。可以帮助银行为客户定制个性化的金融服务，挖掘客户的潜在价值及保障交易的完全性。

银行呼叫中心系统解决方案配图1

传统集中式外呼系统方案局限性，已经无法管理各网点电话，目前网点人员的日常外呼工作种类繁多，包括活动邀约、推荐理财保险、业务通知办理等，这些业务的电话外呼管理都需要新的呼叫中心系统来解决，下面为大家做方案分析。

银行呼叫中心系统解决方案配图2

银行呼叫中心系统方案

1、不用改变银行网点的电话号码和线路，也不用改变使用习惯。只需要连接一个迷你型电话盒就可变为呼叫中心座席，就能实现电脑外呼、通话录音、统一管理。上级主管把需要的呼叫清单直接导入系统、分配给相应网点来执行外呼。

2、电话外呼系统可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能。

话务人员可以在不同城市任意地点工作，因为系统支持固话路线和手机卡，这样所有的录音和话单都会上传到服务器，做到不局限地点工作，当然，不仅员工不局限地点，管理者也是，只要有网络可以在任何地方登录系统后台，查询话务记录等操作，实现统一管理。

3、系统部署在云端，能做到快速上线、灵活扩容、简单易用，免维护。并且提供二次开发接口，这样管理者不用出门就可以在自己的CRM中直接点击呼叫，方便快捷。

4、提供客服型、外呼型、行业方案等多个版本，这样银行电话外呼可以对教育培训、金融保险、汽车4S店、商业连锁等行业进行电销回访等一系列客服电话服务，适合投资理财，客户关怀，来电咨询等各类业务办理。

银行呼叫中心系统解决方案配图3

银行专属呼叫中心系统适合银行各类外呼和客服业务，依然成为客户服务的另一个窗口，用户可以通过统一的平台不同的途径展开咨询、受理、投诉等银行服务。所有话务录音和记录都可以上传服务器，管理者根据组织架构层次权限，可通过系统下达外呼任务，查询下属网点呼叫记录和通话录音，解决银行网点业务电话管理的难题。

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