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智能问答系统储备知识库，拥有自动处理信息能力

原创

2022/11/01 10:27:04

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

面对大量的访客咨询时，需要配备智能问答系统。利用机器人协助人工客服接待访客，用户可以对机器人进行自定义设置，从而迅速理解访客意图，完成多轮对话。目前，系统使用率不断增长，应用范围也逐渐扩大，受到越来越多用户的喜爱与认可。

智能问答系统配图1

自动性信息处理

一旦接入智能问答系统，便可以拥有自动性信息处理功能。许多企业在运营中，每天要承接大量访客咨询，通过网站、微博、公众号等渠道展开咨询。系统可以将不同渠道的访客同时接入进来，一套系统便能整合所有信息资源。

届时，用户可以设置服务优先级，人工客服与智能客服协同接待访客。如有人手不足或是非人工在线时段，是可以由机器人自动接待。自动回复、智能识别等功能会帮助机器人与访客顺畅联络，完成标准化业务办理。

智能问答系统配图2

提供交互服务

采用智能系统就能实现多媒体交互服务，沟通形式多种多样，包括视频、文件、图片、语音等形式。不同形式可以交互使用，以轻松、愉悦的氛围打开话题，使企业与客户之间达成满意的交流。

交互服务使双方沟通更加清晰、明确，对于开发意向资源产生巨大助力。个性化交互式沟通有利于抢占优势与先机，很多企业纷纷接入系统，在运营发展中，抓住了大量商机，带动整体业绩不断增长。

智能问答系统配图3

智能化知识库

智能系统有着丰富的辅助工具，在沟通对话时，语言处理、知识图谱等能力显著。一套问答系统就犹如智能化知识库，可以满足用户多场景业务需求，能够自主维护客户资源，使运营效益直线上升。

常见问题以及冷门问题均能给出合理解决方案，在客户沟通环节，足够的知识储备增加对方好感和信任度。规范式一问一答，人性化服务模式，都是系统的使用特点。方便了用户的同时，也为业务拓展创造了无限可能。

企业想要节省人力资源、提升工作效率，那就将关注点放到智能问答系统。一套系统可以解决多种沟通难题，利用智能技术来弥补人工不足之处，人机可协同工作。支持用户自定义设置，机器人客服自主能力突出，可为企业带来实际效益。

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