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人工客服和智能客服的区别，成本、资源、数据差异惊人

原创

2022/10/28 10:30:56

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现代化企业纷纷接入智能客服系统来取代人工客服，很多人并不清楚人工客服和智能客服的区别。二者的区别十分明显，对于有发展需要的企业来说，智能客服更加实用，在不同业务场景中都会发挥作用。

人工客服和智能客服的区别配图1

区别一：成本投入

针对人工客服和智能客服的区别展开了解时，就会发现智能客服的投入成本要低于人工客服。人力成本不可忽视，很多企业招聘大量员工，但实际上并看不到工作效率，每个月人员工资开销很高，使整体运营出现问题。

在使用智能客服以后，就能取代人工进行各项工作。系统自带机器人客服，通过自定义设置，可识别关键字，自主完成客户接待以及业务办理等工作。一套系统约等于十几或是几十人的工作效率。

人工客服和智能客服的区别配图2

区别二：整合资源

关注人工客服和智能客服有何不同之处，在了解中还能注意到，人工客服需要应对多个渠道的咨询工作。一家企业会在多个平台进行宣传，如公众号、网站、微博等等，每个渠道都会接收客户信息，仅依靠人工并能满足沟通管理需求。

智能客服系统可以接收全渠道访客信息，并对资源进行整合，能够根据意向分类管理。智能化系统功能完善，弥补人工服务不足的部分，使企业可以保持有效发展，从中获取大量商机。

人工客服和智能客服的区别配图3

区别三：快速生成数据

企业在运营发展中，会有月度、季度和年度总结。如果是靠人工客服来总结沟通数据，一般需要多个部门的配合完成，花费的时间也较长。而且，不可避免数据上出现纰漏，而影响接下来的发展规划。

使用智能客服系统可以随时生成数据，实时监控客服工作状态。真实的数据会反映出工作成果，管理者可以根据数据调整运营，保障企业的发展按照正确轨迹前行。系统可持续工作，不断为企业输送客户资源。

由此可见，智能客服的优势明显，在每个业务环节中都能满足企业发展需求。与人工客服相比，智能客服系统功能强大，不仅可以取代人工，而且还能创造更高价值。智能应用逐渐普及，受到大众的认可，成为企业运营发展的重要工具。

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