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人工智能客服电话作用广泛，多家大型企业争相选择

原创

2022/10/13 10:26:11

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

“智能”是当前比较常见的一个词，不仅融入了消费者的生活当中，更是带动了整体科技的发展，当前人工智能客服电话更是作用广泛，适用于各个大型公司当中，在管理人员了解之后，便放心接入系统，资源量也由此不断上升。

人工智能客服电话配图1

多种号码可以灵活选择

传统智能客服的呼叫方式比较灵活，但是接入到人工智能客服电话之后，就能够发现它支持多种呼入号码组合，其中包含了95、1010等号码，合理分配来电，避免咨询高峰期出现人手不足而遗漏访客的情况。

可接入全渠道沟通需求

传统的沟通渠道已经难以满足公司当前的需求，现如今智能客服却做到了这一点，公司可以根据自己的实际情况进行设置，可以通过APP、小程序、邮件、微博以及公众号等方面与客户进行链接。

为了可以提高沟通的效率，客服人员与访客之间也可以发送文本、图片、表情包、图文传输以及商品卡片等多媒体信息，访客在沟通过程中也更为愉快，对日后的合作起到了很大的作用。

人工智能客服电话配图2

人机协同具备多种模式

智能客服可以为各个公司找到适合自身的解决方案，改变人手不足的情况，一般可以达到7*24小时在线的目标，毫秒级响应，在沟通的过程中智能抓取关键字，系统迅速理解访客的语义，根据语义来提供对应服务。

为了匹配各个公司的服务内容，公司管理人员都可以根据自己的业务场景，在技术人员的帮助下来设定多种接待模式，其中包含了人工客服优先、机器人客服优先、机器人优先等，也可以将多种模式进行多次组合。

人工智能客服电话配图3

多种报表分析服务质量

通过智能客服系统，公司可以获得多种可视化报表，对客服的工作质量以及客户满意度进行了解，根据清晰的数据了解工作状态，在问题出现的时候及时纠正并解决，有助于整体管理。

对长远发展而言，智能科技的发展直接产生了巨大的影响，当前接入智能客服之后，不仅能够提高客服人员的工作效率，也可以增强访客的体验度，保留住高质量客户，对未来的发展带来了很大的保障。

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