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智能客服软件哪家好?人机协同+座席助手成选择条件

原创

2022/10/13 10:12:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

ai智能的发展逐渐改变了人们的生活，随之也改变了整体大环境的发展，从根本上解决了在线客服所存在的诸多问题，优化了各大公司的沟通平台，这也让很多公司逐渐感受到它的优势，那么智能客服软件哪家好呢，评估条件是什么?对此小编针对多个软件深入了解，总结出两大点可供参考。

智能客服软件哪家好配图1

人机协同，体现智能化影响

之所以这么多公司都想知道智能客服软件哪家好?就是因为传统在线客服存在着一系列问题，人工客服沟通效率低、访客投诉率高等问题，都直接影响着整体的发展情况，而客服软件就利用人机协同改变了这样的局势。

1、面对高峰期人手不足等情况，客服软件通过人机协同的方式做到了7*24小时在线的目标，利用毫秒级响应的方式，轻松解决人手不足的情况，也让访客可以及时获得客服接待。

2、机器人客服可以通过智能系统，识别出当前特定的业务场景，并且自己与访客进行交流，甚至完成标准化业务办理，也正是因为这样，大大减少了人工客服的工作量。

3、在沟通的过程中，机器人客服将会智能抓取关键字，迅速理解访客所表达的意思，并且进行进一步判断，根据判断结果与访客进行多轮对话。

4、面对庞大的访客数量，公司都可以根据自己的情况，来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工等多种接待模式，从而做到24小时均有客服在线提供服务的目标，挖掘出更多商机。

智能客服软件哪家好配图2

智能座席辅助，让工作效率上升

能够在众多软件当中排名靠前的，显然是在多方面功能都比较强大的，当前接入客服软件之后，就可以自动匹配出历史对话信息，这也方便座席人员掌握访客的背景诉求，有针对性的提供对应服务。

在人工客服服务过程中，智能客服也会利用ai技术智能识别当前服务场景，为座席提供业务的标准化办理流程，以及历史回答话术进行参考。

智能客服软件哪家好配图2

在众多客服软件当中进行选择，显然各大公司管理人员都想要选择排名靠前的软件，经过了解之后就知道人机协同以及座席助手成为了大家选择的基本条件，由此而做出选择。

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