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有什么比较好的客服软件?需参考实时监控等3大要素

原创

2022/08/26 16:06:01

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

由于企业用户对沟通软件的需求量比较高，市面上逐渐出现很多功能良莠不齐的客服软件，这也让众多公司在选择时犯难，想知道当前有什么比较好的客服软件值得选择?其实寻找合作对象并不难，只要参考实时监控等3大要素就可以。

有什么比较好的客服软件配图1

实时监控服务状态，参考多种报表

其实通过多个排行进行了解，就不难发现在线客服系统排名靠前的，一般功能都比较强大，公司管理人员可以根据自身业务需求设置会话报表、满意度报表以及座席报表等，通过多种报表进行分析，就可以掌握客服人员的工作状态以及质量。

在多种报表当中，可以对客服服务监控、团队监控等方面进行多角度管控，并且客服系统也将会提供超时预警以及低满意度预警等多种机制，这样即可方便管理人员进行及时调整以及管理，避免出现投诉等情况。

有什么比较好的客服软件配图2

pc与app灵活切换，沟通更顺畅

传统客服只能够在pc端为访客提供服务，但是当前接入到客服软件平台当中，客服人员就可以在手机上直接登录系统，不仅可以进行电话沟通以及在线沟通，更是可以进行工单处理等复杂操作，移动服务满足访客需求。

两个端口的信息以及记录都是同步的，这样客服人员就可以根据自身情况进行灵活切换，即使是离席的时候，也将会及时对访客进行响应，不会影响到整体沟通环境。

有什么比较好的客服软件配图3

合理分配资源，满足访客沟通需求

在客服软件当中，智能化系统将会通过路由导航的方式进行业务分流，售前咨询由留资机器人负责，售后咨询由客服机器人负责，通过这样的方式实现访客信息逐级判断。

将访客一一指派到合适的客服人员手中，这样就可以强化沟通成效，并且通过系统，也可以将访客信息、会话记录以及工单记录等方面进行整合，客服人员都可以了解历史服务状态，提供对应服务。

市面当中有很多客服软件可以选择，但是公司在选择合作对象的时候，都需要考虑到ai智能的服务范围以及功能性，在参考实时监控以及资源分配等方面，便可以做出正确选择。

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