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电话智能客服机器人接待能力强，人机协同24小时在线

原创

2022/08/24 10:58:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

人工客服工作能力有限，面对咨询高峰期以及夜间时段人手不足的现象，企业需要寻找解决办法，所以在慎重了解之后，很多企业用户开始选择接入电话智能客服机器人，利用ai智能为访客提供服务，在人机协同的基础下实现24小时在线。

电话智能客服机器人配图1

24小时在线没难度

想要通过人工客服做到24小时在线显然是不现实的，但是通过电话智能客服机器人便可以轻松做到，7*24小时在线，通过毫秒级响应，解决传统客服所面对的问题，不管什么时候有访客，都可以及时解决问题。

企业在系统中可以根据自身业务场景进行设定，其中包含人工客服优先、机器人辅助人工、机器人优先等，甚至机器人可以完成咨询和业务办理，只要进行设定，就能够实现24小时在线。

电话智能客服机器人配图2

机器人迅速分析访客意图

在与访客对话的过程中，系统将会迅速智能抓取关键字，并且理解访客语义，通过准确判断意图，来提供相对应服务。

系统将会识别出当前业务场景，即使没有人工客服辅助，也可以自动完成标准化业务办理，对于企业自身的人工成本有很大幅度的节省。

电话智能客服机器人配图3

丰富话术足以进行接待

企业不用担心客服机器人的沟通问题，因为系统将会不断根据机器人日常接待数据，进行分析与学习，建立起庞大的话术库，利用多种话术解决沟通问题，提高交流的准确性与识别率。

同时在人工客服提供服务的时候，机器人客服也将会为人工客服提供标准化办理流程以及经典话术作为参考，避免工作失误，减少访客等待时间。

通过人机协作，将人工与智能紧紧地联系到一起，在沟通当中完成更多订单，有很多大型企业用户在其中都找到了适合自己的解决方案。

接入智能客服机器人是很多企业的选择，通过这样强大的接待能力，节省宝贵时间，也带动后续合作。

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