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呼叫中心系统电话针对多场景，核心能力包含质检等方面

原创

2022/08/23 11:20:30

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

沟通是企业与客户之间的关键环节，充分的对话才能够继续后续合作，传统呼叫中心系统已经难以满足公司发展的日常沟通需求，从而越来越多大型企业用户开始选择接入到呼叫中心系统电话当中，通过智能化的系统与客户建立健康的沟通关系。

呼叫中心系统电话配图1

实时质检提高自身能力

传统平台难以进行统一管理，客户信息得不到整合，经常出现遗漏以及服务不及时等现象，而在接入系统之后，就可以通过智能质检对各项服务进行完善。

1、在电话接通的过程中，企业管理人员可以随时进行监控，把握座席人员的工作状态，在沟通出现问题的时候进行强插、抢线等基本操作，从而避免发生误会，造成投诉的情况。

2、另外系统也将会对通话记录、通话效率以及客户满意度进行分析，管理人员可以结合数据对客服工作状态等方面进行管理以及完善。

3、如果满意度比较低的时候，可以触发告警机制，及时提醒管理人员，对服务等方面进行完善，不仅让客户更为满意，对未来的整体销量等方面也有很大帮助。

呼叫中心系统电话配图2

系统架构稳定让人放心

传统呼叫中心平台经常会出现掉线等情况，但是在接入到呼叫中心系统之后，便可以解决这个问题，呼叫平台采用全云化架构，并且与三大运营商进行合作，核心处理器更加稳定，避免卡顿以及掉线等情况的出现。

可自定义丰富导航配置

智能化的系统，将会为各个企业提供10多种流程节点，企业可以根据自身需求进行自定义，还可以对200级导航进行设置。

为方便企业用户管理以及监控，呼叫中心将会采用可视化流程进行展示，实时掌握每一个节点的客户流入量以及流出量，帮助企业进行流程优化，客户体验感也逐渐增强。

呼叫中心系统电话配图3

接入呼叫中心系统将会为传统客服提供解决方案，对企业整体运行方面起到关键作用，企业可对客服进行充分管理，实现智能化。

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