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新能源充换电行业呼叫中心系统方案，降本增效有妙招。

原创

2022/08/08 14:41:29

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着共享汽车的普及，电动汽车的大力推广和智能手机的发展，充换电行业发展迅速。如何让电动汽车无缝充电和更换以及如何在共享经济行业稳步扎根，充换电服务应首先解决其痛点。

　　目前，充换电行业仍是一个新兴产业，发展空间大，但当前行业服务体系并不完善，厂家建设的充电桩或者配套设施由于车辆充电型号不同，充电桩数量不足，附近服务点无法找寻，无法归还充电设备，设备故障等等都是当前行业难题。

新能源充换电行业呼叫中心系统方案配图1

　　面对这些问题时，客户就会进行反复电话咨询，当座席无法查询访问记录时，客户问题都需要重新复述，极大影响用户体验，并且而且客服人员也很难高效的帮助客户解决问题。

　　在这种情况下，重点是解决充换电行业痛点。天润融通推出了充换电行业呼叫中心解决方案，在提升客户服务体验的同时，有效降低企业运营成本，提高运营服务效率，使工作流程更加规范，取得降低成本、提高效率的实际效果，具体如下。

新能源充换电行业呼叫中心系统方案配图2

　　I、自助语音服务

　　天润融通客服系统支持多路由策略，合理分配客户来电，实现客服接待的最佳匹配，让专业人士处理专业问题。此外，智能IVR，它可以实现24小时的电话语音咨询服务。除了引导客户输入订单等操作外，还可以将类似的问题总结为语言技巧，让机器人回答客户的问题;并支持技能组接待，提高服务效率。

　　Ⅱ、客户识别

　　对于通过微信、网站等不同渠道进入的客户，系统还会识别用户身份，让客服人员在第一时间掌握客户的基本信息，了解客户的来访记录和订单，冷静面对客户需求，提高服务效率。

　　Ⅲ、智能应答

　　当手动接待不在线或繁忙时，智能机器人可以自动响应客户，实时过滤重复问题，机器人无法回答，然后分配给手动座椅服务，配置智能助手，推荐演讲技巧，实时学习知识库内容，协助座椅决策。

新能源充换电行业呼叫中心系统方案配图3

　　Ⅳ、工单管理

　　客户可以提交自己的要求，系统会建立成表单，通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况，快速响应问题，提高客户满意度。

　　Ⅴ、服务监管

　　天润融通一体化为管理者提供实时监控用户排队、区域等业务信息，提供通话质量检验等功能，提供通话报表、在线报表、工单等多种报表类型，协助管理进行业务分析，根据数据定制操作策略。

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