原创
2022/08/08 10:43:09
来源：天润融通
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本文摘要
对于企业发展而言，与客户建立起健全的沟通体系是比较关键的，良好的沟通渠道和过程，才能够顺利进行后续合作，通过接入400呼叫中心平台即可合理分配来电，让客户获得流畅的沟通体验
对于企业发展而言，与客户建立起健全的沟通体系是比较关键的，良好的沟通渠道和过程，才能够顺利进行后续合作，通过接入400呼叫中心平台即可合理分配来电，让客户获得流畅的沟通体验。
支持多种呼入号码
为满足各个企业需求，当下接入到400呼叫中心平台之后，就可以制定多种号码组合，除400之外，还有95/1010号码接入可以选择，企业可以根据路由策略，对来电进行合理分配，让客户实现效率较高的匹配方式。
平台可进行服务监管
沟通过程的服务质量将会影响到客户心情以及后续合作问题，所以各个企业都十分注重企业的服务过程，当下通过呼叫中心平台就可以获得多种可视化报表。
管理人员可以通过通话效率、客户满意度、通话质量等多个报表进行分析，从而更直接的掌握客服工作情况，并且在实时的监控座席状态的时候，可以进行强插、抢线等多个操作，辅助管理人员及时发现问题并且进行解决。
可拥有多种分配策略
有针对性的为客户指派座席人员，就可以给予客户更流畅的服务体验，在企业加入呼叫中心平台之后，就可以根据需求制定技能值优先、工作量平均、随机、轮选等基础分配策略，并且还可以将多种策略进行再次搭配。
对于上一次沟通过的客户，再次呼入的时候就会优先分配给上服务过的座席人员，并且在VIP客户接入之后，优先指派，减少客户等待时间，留住高质量客户。
及时回拨减少漏接情况
如果座席人员离席，也不会出现漏接的情况，因为400呼叫中心平台将会在无人接听的时候，给座席人员发送信息，督促座席及时进行回拨，并且也可以通过手机登录系统，随时随地为客户提供服务。
现如今大数据时代悄然而至，很多大型企业都面对着海量咨询，这也对传统呼叫中心产生了很大的压力，当下通过接入呼叫中心平台就可以解决企业困扰，在服务客户的同时，提升企业自身的服务质量，从而为众多企业提供多种方案。
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