原创
2022/08/08 11:14:32
来源：天润融通
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本文摘要
传统的电销模式通过主动拨打电话向大众进行产品推广。随着行业的不断发展，电销开始广泛运用各类软件系统，创造健康的电销发展模式。
传统的电销模式通过主动拨打电话向大众进行产品推广。随着行业的不断发展，电销开始广泛运用各类软件系统，创造健康的电销发展模式。
呼叫中心通过智能系统完善各项流程，运用多重优势，助力电销企业拥有更为长远的未来。
提升效率
呼叫中心可对号码进行智能识别，提前进行空号、错号等的排除，将可顺利接通的号码转接到人工客服席位，更大程度地利用好时间，创造出更高的经济效益。
降低成本
呼叫中心含有十几种IVR，将业务场景下的标准服务流程转化为自动语音导航，从而节约人力成本。客户可自行根据导航进入到服务之中，后续也方便进行人工座席的分配和分流。
同时在200种导航设置之下，各种复杂的场景也能够轻松应对，并够将多种场景细化区分，给客户带来更为流畅的服务体验，让客户感受到企业良好的服务水平。
提升服务质量
呼叫中心通过人工智能和人工座席相结合的方式提供高效服务。客服可通过系统建立各个客户的信息档案，方便进行后续服务以及不同渠道之间的流转，从而针对客户需求提供更为准确化的服务。
呼叫中心还可进行灵活的策略部署，比如VIP客户优先接入策略、优先接入上一次人工座席策略、30s无响应自动转接策略等等。通过对不同策略的组合，减少客户等待时间，提升服务质量。
提供决策依据
呼叫中心可自动生成不同阶段的报表数据，为企业的运行策略和其他决策提供数据支撑，以便明确发展方向，让企业少走弯路。
呼叫中心可对销售过程中的各个流程进行服务，如售前的产品推广和介绍，售中的问题解答以及售后的产品服务，将多个环节进行整合，从而形成一个完善的营销中心。
对电销企业而言，企业可利用呼叫中心进行业务发展，并且主动抓住市场商机，逐渐积累下一批稳定的客户群体，为企业发展打下夯实基础。
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