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企业如何搭建在线客服系统，通过人机协作实现稳定+智能+便捷

原创

2022/07/12 14:12:11

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业运营当中，系统常常需要不断升级，想要与客户达成愉快的沟通流程，就要明确如何搭建在线客服系统，通过适合企业自身的方案，提高整体服务效率。

如何搭建在线客服系统配图1

　　人机协同操作更便捷

　　在线客服系统将会通过人机协同的方式提高整体服务效率，帮助企业做到7*24小时在线，毫秒级响应，这对于传统客服而言是不可能做到的事情，人工客服与智能AI的结合，将会更快的帮助企业实现营销转化的计划。

　　同样通过智能化操作，也可以让企业客服解决传统问题的约束，具体智能系统可以根据特定的业务场景来进行解决，所以整体操作也将会更加简单。

如何搭建在线客服系统配图2

　　多渠道接入更丰富

　　当下沟通渠道比较多，企业在了解如何搭建在线客服系统的过程当中，就知道多渠道接入的关键性，如今在加入之后，企业就可以打破单一的沟通渠道，用更加直接的方式来了解和解决问题。

　　在线客服系统可以帮助客户通过小程序、网站、微博、企业官网、APP、微信等渠道对项目进行咨询了解，同时也可以采用多媒体交互的方式，利用文字、图片、商品卡片、一键发送等媒体方式进行沟通，大大提高整体工作效率。

如何搭建在线客服系统配图3

　　实时监督减少风险

　　通过系统，企业管理人员就可以对客服工作状态、客户服务质量、团队以及技能组等进行多角度管控，并且可以设计超时预警，在满意度比较低的时候进行预警等，这样就可以方便管理人员及时调整服务策略，也因此而避免了被投诉的风险。

　　为什么管理人员可以及时掌控全局的服务状态呢?其实就是因为在加入在线客服系统之后，系统当中将会根据留言总数、会话总数、排队总数、满意度发起总数等方面进行分析，从而提供座席报表以及满意度报表等数据支持，从而管理人员即可轻松掌握服务质量。

　　企业想要给予客户更好的服务，就需要在发展的过程当中了解如何搭建在线客服系统，通过搭建健康的体系，找到适合自身的方案，这样就可以在实时把控下，提高整体服务效率，整个过程都十分稳定、便捷。

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