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电话管理客服系统实现一站式接入升级，全新操作获企业一致认可

原创

2022/07/08 11:23:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

系统升级的作用是改变传统操作所带来的问题，通过创新的形式来展现全新的操作模式。电话管理客服系统已完成一站式接入服务升级，对客户以及企业来说，咨询过程以及应答流程更轻松，同时也能更好完成营销转化。

电话管理客服系统配图1

　　一站式接入范围扩大

　　客服系统沟通渠道增加，客户可随时与企业进行联系。其中包括网站、APP、公众号、小程序、邮件、微博等渠道，同时它也支持多媒体交互方式，从而提高客户服务沟通体验。电话管理客服系统所完成的升级，使整个沟通渠道都更为方便。

　　服务平台整合信息

　　它具备一套可以实现多种沟通方式的平台，并且可以完成信息整合。同时也支持移动端和PC端切换，客服可随时切换登录来处理客户服务请求。客服系统所呈现的是一种创新以及升级优势，可直接提高企业运营效率。

电话管理客服系统配图3

　　多渠道协同操作

　　全渠道的数据关联，客户信息在不同渠道进行流转，包括客户与企业的会话记录等信息。不同渠道客服快速掌握客户历史服务情况，帮助客服及时提供准确服务。电话管理客服系统的操作，也与传统操作模式大不相同。

　　人机协同服务效果好

　　人工客服与智能机器人的协作搭配，可以提升服务效率以及客户体验。电话管理客服系统已经完成升级，客户在进行问题咨询之后，系统会先提供给机器人，机器人所无法应答的问题可接入到人工座席中。通过这样的客服系统操作，企业可轻松掌握降本增效技巧。

电话管理客服系统配图2

　　会话分析洞察客户诉求

　　客服系统可实现自定义会话分析，并及时洞察客户诉求以及商机，多种质检报表的分析可为企业的运营决策提供有用的数据支持。电话管理客服系统所能实现的是创新升级，对企业来说选择上线也是获得更好业务反馈的办法。

　　企业选择上线客服系统，是为了解决更多企业中出现的问题。电话管理客服系统实现一站式服务为客户提供方便的沟通渠道，也为客服提供更好的应答环境。想要收获客户满意度以及提高营销转化几率，完成系统升级就是实现改变的捷径。

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