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智能客服软件系统是什么?是企业从成本向价值转变的开始

原创

2022/06/01 11:27:56

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着互联网的发展已经到了后半段，对于大数据的未来方向是哪里呢?是现在大火的元宇宙概念，还是5G时代呢?这些都是不能预料的，但可以看见的是我们现在处于人工智能的时代，采用人工智能代替人力，实现更多的经济价值成为每个企业都在进化的方向。

智能客服软件系统配图1

　　而随着智能客服软件系统的开发和应用，越来越多企业通过使用智能客服，实现了自身从成本管理到价值提升的转变，这是战略的提升，对于企业来说是展开一个新征程的开始。

　　提供更多场景接入，节能增效成为现实

　　和传统的智能客服平台不同的是天润融通提供的在线客服系统可以实现多平台的接入，网页，H5，小程序，公众号，抖音，快手等等都可以实现对接到一个平台之上，然后再用人机协同智能处理，大大地节约了切换后台的时间，也减少了客服忘记登陆某平台的可能性。

智能客服软件系统配图2

　　同时还可以设置特定的文本回复内容，一键发送，更是提高了标准化客服的应对流程，客户经过对话邀请，引导，然后分配到对应的客服，再接入人工对话等等，整个流程下来让客户时刻感觉自己被关注了，不会造成客户的流失，从根本上扩大了企业效益。

　　所以说一个好的客服系统对于企业来说不仅仅是可以通过降低人工的使用而降低成本的存在，更是能够提高企业经济收益，创造更多价值，为企业从成本导向转变成为价值导向而存在的。同时一个功能强大的智能客服软件系统更是拥有能够总结工单，开发新客户，寻找目标客户的功用，而这些在天润融通都可以获得实现。

智能客服软件系统配图3

　　更多惊喜，期待值拉满

　　在天润融通的智能客服软件系统中坐席工作台支持客户资料区查看，可以支持工作人员查看客户相关资料之后进行关联，同时加密传输。也可以查看访客的工单详情，其中包括来源，搜索词，对话信息等等，在统计大数据之后了解目标客户的定位，为以后的宣传推广打下良好的基础。

　　在现在的大数据时代，对于客户的寻找和维护是非常重要的，而随着人力成本的不断提高，智能客服软件系统在市场上的应用越来越广泛，拥有一个良好的，效率高的同时功能强大的智能客服系统对于企业来说不仅仅是可以节省成本这么简单，更多是可以提升企业价值，带来更多经济效益。

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