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企业人工客服资源紧缺?智能客服平台系统提升效率和营销转化

原创

2022/05/31 15:57:51

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着科技的发展，很多事物都在慢慢由人工转化为机器。现如今很多企业面临人工客服资源紧缺的问题，而智能客服平台系统能够智能化的解决很多问题，在提升效率和实现营销转化方面有着更为突出的表现。

智能客服平台系统配图1

　　自定义会话分析洞察商机

　　智能客服平台系统具备了自定义会话分析的强大功能，多种质检报表，为客户标签画像，提取核心信息，多角度分析客户的资料和购买力等，提供强大的数据支撑，不会漏下任何一个商机和客户。

　　智能客服平台还有一个给力的功能，那就是热词分析。准确抓取与客户沟通过程中的关键词，了解关键词出现的频次，预判客户内心的想法，从而获取潜在的商机。自定义分析，可以多方位洞察客户的心声，为推进下一步的合作奠定了基础。

智能客服平台系统配图2

　　智能座席助手自动完善流程

　　传统人工客服的工作量还需要主管人为安排，而智能客服平台具备的是智能座席助手，可以做到自动匹配到历史对话信息，便于为座席人员更深入的掌握客户的诉求。在沟通过程中，还可以参考历史记录，自动完善流程。

　　智能座席助手还可以实时智能质检，一些不符合规定的内容是可以自动过滤掉的，保证了沟通的安全性。它的智能化，还体现在可以自动生成会话小结这个功能上，在工单上预先填好基本的工作内容，提高了工作效率。

智能客服平台系统配图3

　　场景化智能陪练助力新手

　　针对人工客服培养难的问题，智能客服平台还可以提供场景化智能陪练模式，模拟实际的工作场景，针对新人不同的工作方向，提供个性化的课程，在语言逻辑、反应速度以及表达能力等多方面进行模拟演练。

　　针对新人的实际操作，系统采用智能化评分。同时还会根据学习进度，提供直观的数据分析，帮助企业及时了解新人的学习水平，判断新人的能力，及时调整培训的方向。

　　人工客服的资源现在很紧缺，企业想要找到出路，不妨转换一下思维，采用智能客服平台系统，不仅可以提高整体的工作效率，同时也能提高营销转化。还有场景化智能陪练功能，帮助企业培养出更多客服人才。

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