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云客服系统平台，一体化云客服管理平台

原创

2024/03/12 16:06:11

来源：天润融通

作者：Tian

1997

本文摘要

云客服系统平台，是基于云计算技术开发的一款面向企业、用户和服务商的一体化云客服管理平台，致力于为企业提供一站式解决方案。产品包含云客服、云呼叫中心、云知识库、智能机器人、企微助手等，同时具备部署快速、服务稳定、成本低、技术友好等特点。

云客服系统平台

云客服

适用于各行各业，为企业给予客户服务专员线上接待资询，给予问题解决方案，协助企业处理售后服务，可满足客户多渠道联接，提升企业与用户之间的沟通效率。

智能分派：根据问题和需求，自动分配给相应人员或部门，提高问题的处理效率。

实时消息推送：实时接收消息和咨询，并快速回复。

工单管理：将需求转化为工单，便于跟踪和管理，确保问题得到及时解决。

数据分析与报告：通过收集和分析交互数据，生成各类报表和报告，帮助企业了解客户的需求和行为，优化服务策略。

多语言可用：适用于多语种，针对不同国家地区客户的需要。

智能路由与排队管理：根据问题的复杂程度和客服人员的能力，智能选择最佳的客服人员处理，提高服务质量和效率。

集成与定制开发：系统可以与其他企业应用系统进行集成，同时也可以根据企业的需求进行定制开发，满足企业的个性化需求。

云呼叫中心

多渠道接入：支持电话、短信、邮件、社交媒体等多种渠道的接入，满足市场多样化的沟通需求。

自动分配：根据来电或消息类型，自动分配给相应人员或部门，提高来电处理效率。

语音识别与合成：通过语音识别技术将客户的语音转化为文字，便于快速理解其需求，通过语音合成技术将文字信息转化为语音回复。

坐席管理：对客服人员的工作状态、工作量等进行实时监控和管理，提高团队的工作效率。

数据分析与报告：分析通话数据，接通率、接通时间、通话时长、转化率等等，生成各类报表和报告，便于部门管理优化服务团队，调整服务策略。

通话录音与回放：自动录制语音通话，方便后期分析和处理。

客户关系管理：将信息进行整合和分类，帮助更好地了解客户需求和偏好，提供个性化服务。

IVR系统集成：集成自动语音应答系统(IVR)，实现自助服务和自动转接等功能，提高服务自动化程度。

云知识库

1、支持自定义模板，可在知识库中编辑更新，也可根据自身需要对模板进行自定义;

2、支持关键词检索，在知识模块中直接输入关键词即可检索到相对应的内容;

3、支持数据导入导出，将知识模块中的数据导出，方便查看;

4、支持批量上传功能，上传图片、表格、视频等格式文件。

智能机器人

智能机器人是云客服系统平台推出的智能机器人产品，与人工相比，它可以从语音和文字中提取有用的信息。

与传统的人工相比节省大量时间、精力和人力，帮助企业提高效率和利润。

平台提供多种自定义机器人模板，能够根据不同需求提供个性化服务，有效提高客户满意度。与网站、小程序、公众号等进行对接，实现快速回复。依靠丰富的数据报表、在线培训、在线客服等功能，帮助企业提升管理水平和服务质量。

企微助手

企微助手是一款可以帮助企业管理企业微信客户的工具，包括：客户群、触达率、标签、线索、分析等功能。

1.企业微信聊天记录自动保存，便于查看;

2.支持多人同时在线，提升工作效率;

3.支持消息自动提醒，及时提醒用户;

4.可根据标签对客户进行分类，方便后续跟进。

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