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机器人呼叫，公海线索促活利器

原创

2024/02/22 15:32:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业通过它，在呼入接待上打造好用户体验，更能运用它的批量外呼、数据分析等功能，将海量线索有效筛选，还可以公海线索促活，筛选出的意向客户还能根据地区、行业、时间等信息进行分类管理，实现电话销售和电销部门的资源共享。实现在线数据查询、分析功能，能够帮助企业更加合理地分配和管理人力资源。

机器人呼叫，是企业呼叫中心基于人工智能的语音交互系统。系统从客户输入的内容，自动识别进行语义理解，生成相应话术，实现7*24h在线接待，例如三大运营商的客服热线就是这种技术。

机器人呼叫

具体功能介绍如下

智能语音外呼

1.多线路：支持多线路混合拨号，有效避免因线路不稳定而出现的占线情况，保证接通率，提高通话体验

2.自动记录：支持将通话内容进行录音，方便企业后期跟进

3.多话术：设置话术模板，满足不同行业的需求，在语音外呼时可以随时切换话术进行沟通

4.客户分类：根据不同的行业及地域分配相应的机器人号码，便于企业后续跟进。

5.通话管理：设置通话计划，每天可分配多条外呼线路，满足企业不同的需求

全流程管理

1、号码管理：支持不同号码、不同地区，以及不同业务的外呼使用，支持客户信息和数据导入导出。

2、联系人管理：支持外呼时，根据联系人的性别、年龄等信息进行筛选，自动识别并添加联系人信息。

3、意向客户管理：根据设定好的意向名单，进行实时跟进，通过通话录音和客户数据进行智能分析，给出意向等级和建议。

4、工单管理：通过后台可随时查看工单的进展情况和相关数据。

人工转接，知识库提醒

在未接通、接听失败时，机器人会自动转接给人工客服，客服会在第一时间了解客户需求并进行处理，对问题进行精准解答。当知识库中有新的话术和话术更新时，机器人会自动提醒用户。

机器人呼叫还可以对用户的沟通过程进行录音，在用户对问题无响应时自动语音提醒。

实时质检

系统内置语音识别引擎，对座席的业务进行实时监控，及时发现问题，帮助企业快速了解业务状况。

1.语音识别和转写技术：将通话语音转化为文字，以便进行分析和检测。语音识别和转写技术是实现这一功能的关键技术，将语音转化为准确的文字，为后续的质量检测提供基础数据。

2.自然语言处理技术：处理和分析转化后的文字数据，需要自然语言处理技术的支持。识别出文字中的关键词、情感倾向等信息，判断客服人员的表现和服务满意度。

3.知识图谱技术：帮助质检功能更好地理解和分析通话内容。识别出客服人员回答的准确性和完整性，以及是否符合预设的业务规则和流程。

4.人工智能技术：实时质检功能需要运用人工智能技术进行数据分析和模型构建。通过机器深度学习，构建出高效的质量检测模型，自动学习和优化检测规则，提高检测的准确性和可靠性。

5.自动化和智能化技术：实时质检功能需要自动化和智能化技术的支持，以实现自动化的分析和检测过程。大幅提高检测效率和质量，减少人为干扰和误差，保证检测结果的客观性和公正性。

数据查询与分析

1、自定义报表：根据自己需求设置报表，为企业提供定制化的数据查询和分析服务。

2、员工管理：支持员工资料修改、员工离职申请等管理操作。

3、数据统计分析，包括日统计、月统计、年统计等。

4、呼叫记录支持按天、按周、按月等查询，支持导入导出。

5、通话录音：系统为销售人员提供通话录音，让企业及时了解客户意向情况，方便销售人员客户，提高转化率。

6、商机管理：记录所有的商机数据，包括商机来源、商机状态、已跟进的线索等，便于企业的管理和分析。

7、语音质检：自动检测机器人的通话质量，保证对话质量，提高沟通效率。

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