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ai智能客服：拟人化满足服务多样化需求

原创

2023/11/21 14:59:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI智能客服是一款通过自然语言处理和大数据分析，自动完机交互的客服机器人应用，用户通过自然语言对话就可以解决问题，提高用户的满意度。

1、通过强大的自然语言处理和大数据分析能力，让智能客服系统像人一样思考。

2、支持语音识别、语义理解和对话管理，处理问题更精准。

3、支持多轮对话、多轮次交互和自动打断功能。

4、可根据用户输入的问题，自动推荐最适合的解决方案。

5、可灵活设置与工作流程。

ai智能客服

产品介绍

人工智能(Artificial Intelligence，简称 AI)，是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

人工智能技术包括人工神经网络(Artificial Neural Network，简称 ANN)、机器学习(Machine Learning，简称 ML)、自然语言处理(Natural Language Processing，简称 NLP)和专家系统(Expert System，简称 ESP)等。

人工智能从诞生以来，已经在各个领域得到了广泛的应用，并将在未来继续影响我们的生活。

服务范围

1、智能客服：在线咨询，智能机器人，人工座席，智能外呼，智能回访。

2、服务范围：金融、教育、医疗、酒店、房产、汽车等行业。

3、应用场景：用户咨询，内部通知，产品介绍，售后服务等。

4、服务方式：文字客服，电话客服，短信客服等。

产品优势

1、智能对话：语义理解和知识图谱能力，实现智能对话，让机器像人一样思考。

2、多轮交互：语音识别和语音转文字技术，实现多轮交互。

3、自动打断：支持多个用户输入相同的问题时，会根据用户输入的问题，自动推荐最适合的解决方案。

主要功能

1、自动质检：提供工作依据，让企业实时掌握员工的工作状态。

2、工单管理：可一键创建工单，帮助企业提升内部服务效率。

3、多客服管理：根据来电的不同类型自动分配给对应的座席，降低重复接听率。

4、知识库：知识库中有很多优秀的话术及规则，企业可根据自己的需求进行更改和更新。

5、监控管理：系统支持对用户对话进行监控，可以了解对话的内容和状态等信息。

6、语音识别：可将客户咨询语音转换成文字并自动录入系统中。

7、语音转文字：用户通过语音输入后，系统可将语音信息转写成对应的文字信息并自动录入系统中。

适用场景

1、在客服领域的应用可以为企业提升效率，减少人工成本，从而提高客户满意度，这也是 AI技术越来越重要的原因。

2、在电子商务领域，处理大量的客户查询，解答问题，提供产品信息，并帮助完成购买。即时回应消费者的问题，避免了因不及时而导致的客户流失。

3、在医疗卫生领域，提供24小时的服务，为患者提供健康咨询，疾病预防建议，药品信息，以及预约挂号等服务。这大大提高了患者获取医疗信息的效率，也减轻了医护人员的工作压力。

4、在教育领域，为学生提供学习建议，解答学术问题，甚至提供心理咨询。即时回应学生的需求，帮助他们更好地学习和成长。

5、在客户服务部门，协助人工处理复杂的查询，节省了客户等待的时间。进行语音识别和语音合成，为视觉或听觉障碍的用户提供更便利的服务。

总之，AI智能客服的应用场景十分广泛，能够提高服务效率和质量，满足用户多样化的需求。

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