原创
2023/11/21 13:52:00
来源：天润融通
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本文摘要
当客户使用工单插件来收集市场需求时，常常需要将该插件的提交页面嵌入微信公众号中。C端用户关注了微信公众号后，就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单，并在工单有处理进展时，在微信公众号内收到消息通知。这样做提供了一种新的交流的方式，让用户能够直接在微信上提交自己的需求工单。
工单系统广泛应用于企业运营和服务管理中。主要具备以下五个核心功能：
创建与分配：根据预设的模板创建，并指定处理人员和完成期限。这有助于确保工单得到及时处理，提高工作效率。
跟踪与监控：对工单进行实时跟踪和监控，包括处理状态、优先级、处理进度等信息。这有助于管理人员及时了解处理情况，并做出相应的决策。
团队协作与沟通：支持多人协作，允许不同部门或岗位的人员共同处理一个工单。通过系统内的沟通工具，用户可以实时交流，确保信息畅通，提高问题解决效率。
数据统计与分析：收集并分析工单数据，包括数量、类型、处理时间、成本等信息。这有助于企业了解服务需求和趋势，优化资源配置，提高服务质量。
自定义与扩展：支持自定义功能，允许企业根据自身需求配置和扩展系统。这使得工单系统能够更好地适应企业的业务流程和需求。
通过以上五个核心功能，工单系统能够提高服务响应速度，优化资源配置，降低运营成本，并为企业提供有价值的数据支持。那么应该如何对接微信公众号呢?下面以天润融通工单系统对接方式来介绍：
工单插件-对接绑定微信公众号渠道
当客户使用工单插件来收集市场需求时，常常需要将该插件的提交页面嵌入微信公众号中。C端用户关注了微信公众号后，就可以在微信公众号内直接提交工单、查看历史工单，并在工单有处理进展时，在微信公众号内收到消息通知。这样做提供了一种新的交流的方式，让用户能够直接在微信上提交自己的需求工单。
通过将提交入口嵌入微信，可以增加触达C端方式，将企业服务接入到客户常用的沟通中，提供了更加便捷的途径来与企业进行沟通和提交需求。
功能操作：
管理员角色-点击系统设置-工单设置-客户门户-微信公众号。
功能说明：
工单插件作为提单入口，通常会放置官网或者微信公众号等位置供外部访问，然而，对于C端客户来说，当前最普遍的使用的工具是微信，所以将工单插件支持绑定微信公众号。(绑定公众号后，可将公众号作为提单入口，在公众号自定义菜单内直接访问。绑定的微信公众号必须是认证过的服务号或订阅号。)
可以通过绑定微信公众号的方式以及开发者方式两种进行绑定。
微信公众号方式：
微信公众号管理员扫码，将微信公众号绑定在工单系统内，绑定公众号时，选择微信授权后，调用微信公众号接口。
构建授权链接二维码后，用于微信公众号管理员授权。
管理员确认授权后，返回公众号管理列表页。
管理员授权后，微信通过推送授权通知。
接收到授权通知后，调用获取详细信息接口。
将获取到的信息展示在公众号列表内。
开发者方式：
企业若不想通过授权的方式将微信公众号绑定在系统内，针对这种情况，可以通过开发者绑定的方式，将必要的信息填写后，完成后续的相关业务。
选择开发者方式，弹出窗口填写公众号信息，需要填写的信息：微信名称、微信公众号APPID、APPsecret、消息加密秘钥。
弹窗内可查看信息查看具体位置。
微信公众号详情设置：
绑定微信公众号后，点击编辑进入详情页进行微信公众号相关配置。
微信公众号基本信息显示：基于获取到的信息，显示微信公众号头像、名称、已授权权限，已认证(授权变更时，需要拉取最新的授权信息)。若为开发者绑定，显示名称，头像显示默认头像，已授权信息为空。
获取插件链接设置：
获取插件链接，选择调用的插件，可选择所有启用的工单插件。选中插件后，自动获取重新定向链接，用于获取微信用户身份。
选择是否获取unionid，勾选时，插件获取unionid，未勾选则不获取。
消息模版：
公众号
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