原创
2023/10/18 09:45:00
来源：天润融通
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本文摘要
手机网站客服系统是网站的一个重要组成部分，主要作用是方便客户咨询，帮助解决问题，提升网站的用户体验度，同时还能帮助网站进行二次营销推广。
手机网站客服系统是网站的一个重要组成部分，主要作用是方便客户咨询，帮助解决问题，提升网站的用户体验度，同时还能帮助网站进行二次营销推广。
如果有了客服系统，就能及时解决问题，提升访客体验度和网站的二次营销推广。
那么在搭建手机网站客服系统的时候应该注意哪些细节呢?接下来就来详细的介绍下。
添加在线客服
选择第三方手机网站系统，将相关源码放置于网站通用代码文件中即可，再通过相关调用规则实现js事件触发。
不仅是网站，对接APP的API、SDK也可以在技术指导下实现对接。
向服务商购买座席功能，在后台通过开通账号密码即可登录维护。
功能
1、多座席在线，提供更多的选择，不用担心找不到在线客服。而且通过后台系统可以对每个客服进行监控，避免员工偷懒，提高工作效率。
2、自动回复，是指根据用户的访问情况，提前预设好话术，当客户在网站上点击某个按钮后就会弹出该页面的自动回复话术。这种回复速度非常快，体验好成交自然就更高。
3、自定义设置，一般情况下在线客服系统都有自定义设置功能，可以根据自己的需要去设置关键词和话术，例如：产品名称、常见问题等等。
4、用户管理功能，可以管理用户的资料信息、行为数据等。方便进行工作的统计和分析。
设置客服接待时间
在搭建手机网站客服系统时，要设置好接待的时间，每天的上午10:00-12:00、下午2:00-6:00、晚上8:00-10:00,这样能让用户随时都能找到咨询问题，而且还能提升网站的二次营销推广。
管理客户信息
客户信息是企业很重要的一部分，如果没有妥善的管理，信息就容易丢失，也不利于网站二次营销推广。而手机网站客服系统就能帮助企业管理信息，如：添加联系方式、备注、修改联系方式等。这样在需要联系的时候就能很快的找到客户，提升服务体验感。
生成统计报表
将在线访客的数据导入到统计报表中，方便统计出各个时间段的访客数量，用户咨询情况等。这样可以清楚的知道哪些是对自己有利的，哪些是对自己不利的，方便以后的运营。
手机网站客服系统功能很多，大家在搭建手机网站时可以根据自己的实际情况来选择适合自己的功能。搭建好之后就可以正常使用了，在使用过程中遇到问题可以直接找在线客服，如果客户太多，也可以选择用外呼系统来进行。这样就能提高工作效率了。
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