原创
2023/10/18 09:44:01
来源：天润融通
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本文摘要
pc客服在线系统是以互联网为基础，通过在计算机上搭建服务平台，实现用户与企业之间的沟通交流，以达到高效服务的目的。是企业进行互联网营销和咨询服务的重要工具。
pc客服在线系统是以互联网为基础，通过在计算机上搭建服务平台，实现用户与企业之间的沟通交流，以达到高效服务的目的。是企业进行互联网营销和咨询服务的重要工具。系统不仅能实现多渠道、多渠道的沟通方式，而且能为企业提供完整的在线客服解决方案，能帮助企业对用户进行营销、管理和服务，提高用户转化率和留存率。
pc客服在线系统有以下几个特点：
多座席协作
系统可以接入多个座席，如智能机器人、自动回复等。每个座席都有自己的IP和客户群体，可以在一个统一的平台上显示，同时可以访问多个对话窗口，实现多座席协作。
智能分配
支持智能分配，能根据用户的意向程度，将用户分配给不同的座席人员，实现企业资源合理利用。系统支持自动分配和手动分配，自动分配是指当用户在一定时间内没有进入系统，系统会在一定时间后进行智能分配。
手动分配是指在系统设置好服务流程后，企业客服人员需要根据预先设定好的规则来进行操作，而系统会自动判断用户的意向程度，并根据意向程度对用户进行合理分配。
智能问答
智能问答，支持图文、视频、音频等多种形式，能够将用户的疑问通过问答的形式解答，能帮助用户快速了解问题。系统支持多人协同回答问题，能快速回答用户的问题。
实时问答，在用户提问时，系统会自动记录提问信息，并根据关键词和记录进行智能匹配回答。智能问答功能可以帮助企业快速解决用户的问题，提高用户满意度。
在线查资料、找资源、发布信息、推广产品、建立在线社区等，能有效提高企业的互联网营销效率，并降低企业运营成本。
访客管理
访客管理是客服工作中非常重要的一个环节。访客在进入企业网站后，系统会对访客进行信息记录，包括访客的电话、姓名、性别、年龄等基本信息。可以通过访客记录了解到用户对企业产品或服务的了解程度，根据这些信息，可以进一步了解用户的需求，并根据这些需求提供更加个性化的服务。
当企业的客服人员和用户进行交流时，如果用户遇到了一些问题，可以通过pc客服在线系统后台操作查看相关信息，并及时解决。企业可以有效地掌握用户信息，了解用户对产品或服务的需求，并及时为用户提供满意的解决方案。
报表统计
客服工作的开展，离不开对数据的统计分析。系统能对咨询数据、通话数据、接待数据、客户来源数据进行统计分析，并能形成报表，为企业的运营提供决策依据。还可根据报表内容分析来源、来源渠道、地域分布等情况，从而实现对线索资源进行有效管理。
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