原创
2023/10/10 11:21:22
来源：天润融通
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本文摘要
跨境智能客服是一款集客服系统、智能机器人、在线客服、智能报表为一体的智能化办公平台。
跨境智能客服是一款集客服系统、智能机器人、在线客服、智能报表为一体的智能化办公平台。用户可通过手机端、电脑端、网页端实现7*24小时实时在线，与跨境买/卖家进行即时交流。支持店铺订单的自动同步，智能识别订单状态，精准推送广告等功能。
支持7*24小时实时在线
1、7*24小时实时在线，多终端客户服务，支持PC端、手机端、微信端、邮件等多种沟通方式，不错过任何一个客户。
2、实时查看访客情况，可通过电脑端、手机端，随时查看访客数量。访客历史消息记录，座席人员可在线回复、发起会话或转人工等。
3、机器人自动回复，无需人工干预与等待。机器人将智能识别用户问题并自动回复，支持中文、英文及一些特色语言。
4、系统支持多语言设置，可以针对不同国家或地区进行设置。
支持多种服务形式
1、聊天工具：支持WhatsApp、Twitter、Instagram、Telegram等多个社交工具;
2、智能机器人：支持谷歌翻译、微软翻译、百度翻译等多种语言;
3、智能客服系统：支持小语种及英文的在线服务;
4、在线咨询：支持PC端及手机端在线咨询;
5、智能报表：智能识别订单状态，自动推送广告等功能;
6、支持电脑/手机APP/网页端多种沟通渠道。
支持多渠道接入
1、网站：支持独立网站、微信公众号、小程序等多渠道接入。
2、邮件：支持邮件回复、在线咨询和外呼系统等多渠道接入。
3、社交媒体：支持Facebook、Instagram等社交媒体渠道的接入，实现与买家即时交流。
4、其他：支持聊天机器人、邮件机器人，微信机器人等其他渠道的接入，并支持信息的导入与导出。
支持营销分析功能
通过精准的数据分析，提升运营效率。系统可通过各种报表来实时掌握客服工作的情况，并以此对客户进行分析，从而更好的提供服务，也可根据数据反馈进行相应的调整，提升服务质量。
支持快速对接，更灵活的扩展能力
支持对接智能客服机器人，接入第三方即时通讯工具，实现多平台聊天、智能机器人、客户管理系统、客服管理系统等功能。
跨境智能客服不仅能为企业提供专业的咨询服务，还能提供一系列的营销工具，助力跨境企业实现降本增效，并有效提高客户的服务体验。作为国内专业的针对外贸行业推出的智能客服SaaS平台，天润融通跨境智能客服帮助外贸企业提高转化率和口碑评价，增强企业在全球市场的竞争力。
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