原创
2023/10/10 15:09:48
来源：天润融通
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本文摘要
互联网经济时代，客户与企业之间的关系，不再是单纯的交易关系，而是转化为一种社交关系。客服系统作为一种社交工具，已经成为企业对外服务于咨询沟通的重要渠道之一。
互联网经济时代，客户与企业之间的关系，不再是单纯的交易关系，而是转化为一种社交关系。客服系统作为一种社交工具，已经成为企业对外服务于咨询沟通的重要渠道之一。对于企业而言，拥有一套优秀的客服系统能够帮助企业更好地服务客户。
因此，对系统的选择至关重要，我们应该如何去判断好坏呢?
目前市场上有很多的客服系统供应商，让人眼花缭乱。对于这个问题，我们可以从以下几个方面进行分析：
功能
功能是衡量一款客服系统是否优秀的重要标准之一。根据不同的企业需求，系统应该具备以下功能：
1.在线客服：支持多个座席同时在线，能够满足企业对于团队座席数量的需求。
2.聊天工具：支持语音、文字、图片等多种沟通方式，能够满足企业对于工作效率的需求。
3.知识库：可以快速查询产品相关信息，方便企业对于产品知识进行了解。
4.呼叫中心：支持电话、在线等多种渠道接入，提高服务效率。
技术架构
技术架构是客服系统的基础，如果技术架构不完善，就会导致系统的运行不稳定，很容易出现死机、宕机等问题。在选择时，我们需要关注以下几点：
1.服务端是否支持多线程同时处理，对多并发有没有做好限制。
2.支持大数据量的实时处理，数据是否支持秒级到达。
3.是否支持数据分析，能否做到可视化呈现数据，为管理者决策提供依据。
4.是否支持故障的快速定位与恢复。
5.是否有完善的监控机制，对系统运行进行全方位的监控，保证系统稳定运行。
6.是否有完善的权限管理机制，保证客户资料、信息安全。
7.是否支持云部署。
部署方式
目前市面上的客服系统，基本上都是采用云端部署的方式。由于互联网的快速发展，如今已经很少有企业会选择本地部署的方式了。主要是因为传统的本地部署存在着安全隐患和稳定性不足等问题。
而云端部署则是采用云端+本地部署的方式，这种部署方式既能保证了企业信息安全，又能保证服务响应速度。
一般采用云服务的公司都会有自己独立的技术团队和服务器，在保障安全性的同时又能提供更好的服务响应速度。
产品优势
不同的客服系统，侧重点也不同。比如一些自建团队的客服系统，可能更注重服务质量，而一些大平台的系统，则可能会侧重于对服务效率的提升。因此在选择时，要根据自己公司的实际情况来进行选择。
价格
一般情况下，价格是一个非常重要的因素。但是在选择时也要注意，不能一味的追求低价格。很多厂商打着低价的幌子吸引企业合作，而事实上却是以降低功能来换取低价，一旦出现问题，企业根本无法维护。所以我们在选择时一定要综合考虑，选择一个合适的、性价比高的客服系统。
通常情况下，一个功能完善，售后良好，扩展性好的客服系统，按照每个座席每年的费用约2000-3000元，如果对接不同系统，定制化开发涉及到其余费用。以上就是哪家客服软件好介绍，如果您有需要，快来与我们联系吧。
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