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智能客服服务(智能对话机器人服务质量高)

原创

2023/09/13 14:55:10

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能客服系统是一套基于云计算、大数据、 AI等技术的客服系统,可以帮助企业降低成本、提升客户体验、提升服务效率。

智能客服系统是一套基于云计算、大数据、 AI等技术的客服系统,可以帮助企业降低成本、提升客户体验、提升服务效率。应用场景主要有:在线客服系统,自助服务系统,人工座席辅助服务等。帮助企业提高服务效率,降低人工成本。通过智能语音机器人、文本识别等技术,以人机对话的方式实现智能服务。

智能客服服务

客服流程管理

在传统的客服流程中,需要记录大量的客户信息,比如姓名、联系方式等。然而,这些数据却分散在各个部门,导致无法进行集中管理。

智能客服系统可以将信息整合到一个统一的平台上,实现对信息进行统一管理、处理,极大地提高了工作效率。

客户接待

接待时,客户如果咨询的问题不在自己的专业领域,那么会出现很多问题,这时候客服人员就会引导去人工座席处咨询,人工座席一般都是比较有经验的,能够快速解决问题。

智能对话机器人

智能对话机器人是一种基于自然语言处理、语音识别和多轮对话技术的智能人机交互系统。它能在一定的规则下,与人类进行智能对话,并且在对话过程中不断地学习,不断地提升自身能力,从而达到人与机器之间自然交流的目的。在客服、营销、服务等领域都有广泛的应用前景。

系统提供了多种告警通知方式,包括系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知以及飞书通知。

确保企业管理人员能够及时获得通知,并了解实际沟通情况,以便及时进行调整和辅助。通过告警通知,企业可以更好地处理接待中的异常情况和关键问题,提高服务质量。

工单系统

工单系统是一套面向服务的完整体系,主要用于解决客户在企业内各种服务请求和问题。通过工单系统可以将企业内外部各种服务请求和问题进行分类管理,并根据问题的类别分配到相应的处理部门。在系统中,工单可以实现线上线下的联动,实现统一的服务处理流程和规范。

智能客服服务

天润融通智能工单系统支持两种工单类型:预制流与人工工单:

预制流工单

针对不同节点可配置不同表单,提前配置好业务流程,通过简单拖拽,即可实现符合企业业务运营需求的设置。选择相应的元件进行拖拽并配置,按照流程的走向将每个元件连接起来,形成一套完整的工单流程,达到数据闭环的效果。当预制流程不能满足需求时,可以按需创建新的流程,灵活调整各流程节点,完成配置。

人工工单:单一表单;不需配置预设流程,通过自定义的状态、人工流转的形式进行指定处理,应对复杂多变的业务需求。

应用场景介绍

智能客服系统可以帮助企业实现在线客服、自助服务、人工座席辅助服务等功能。企业可以大大节省人工座席成本,提高服务效率。

可以与企业原有的系统进行整合,实现系统之间的数据共享。当客户有问题时,企业可以通过系统第一时间获取到所需的信息。当发起自助服务时,可以一键转人工座席帮助解决问题。

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