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客服平台(外联络的即时交互软件)

原创

2023/09/12 15:00:38

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1863

本文摘要

客服平台是一个企业对外联络的即时交互软件平台,在一定程度上实现“智能”,可以通过语音、文字、图片、视频等形式与用户进行交互。

客服平台是一个企业对外联络的即时交互软件平台,在一定程度上实现“智能”,可以通过语音、文字、图片、视频等形式与用户进行交互。应用场景非常广泛,不仅可以用于电话、在线咨询等传统的服务场景,也可以用于微信、短视频、网站等渠道。

它是一个一站式综合服务平台,为企业提供专业的在线客服系统解决方案,智能化的系统可以提供更好的用户体验。在日常工作中,可以提高企业的工作效率和竞争力,有效降低企业成本。

客服平台

什么是客服平台

客服平台,使用起来简单方便,软件只需要一个手机或者电脑就可以使用。

1、支持电脑端、手机端、微信端,支持文字、图片、语音等沟通方式。

2、用户通过输入关键词,系统就会自动转到人工,不需要反复咨询。

3、平台提供多种在线咨询方式,回答速度更快、质量更高。

4、通过智能语音助手,随时为用户解答问题。

5、支持多人对话同时进行,可以在聊天过程中随时切换人工服务。

6、在后台对用户的信息进行记录和统计,方便您随时了解用户的使用情况。

主要功能有哪些

支持多种客服接入方式

1、系统直接接入:在网站首页点击“客服”进入,点击“客服头像”,即可进入系统界面。

2、 API对接:可在网站首页点击“接入客服系统”,进入系统。

3、二维码扫描:企业微信公众号或小程序上可直接扫描二维码,在后台填写相应信息后,即可开启。

4、 API对接:在微信公众号后台或小程序后台上点击“接入客服”,即可开启。

5、网页端:网页端无需安装 APP,打开网页即可直接使用;

同时还可以支持微信公众号、微信小程序、APP、抖音等多种渠道接入。

支持多种机器人

支持多种机器人,比如语音机器人、文本机器人等。这些机器人可以自动回复,回答用户的问题,帮助用户解决问题。优势在于其在面对突发情况时能够及时给出有效的解决方案,并且可以根据用户的反馈不断优化服务流程。

座席管理

座席管理:分配座席、设置座席权限,管理人员可快速配置座席工作状态;

座席绩效:多维度考核,及时发现并改善问题;

座席关怀:自定义关怀内容,实现个性化关怀;

座席排班:按需设置座席工作时间、工作方式,分配工作任务;

客服平台

自助服务功能

可以通过在线聊天、留言、短信、邮件等方式进行互动,实现智能的自动回复。

这些功能是系统中不可或缺的一部分,可以大大提高工作效率,方便与企业进行沟通和互动。

在线咨询工单管理

用户咨询的问题可以通过在线客服系统提交工单,根据工单的类型和内容,生成对应的工单模板。在咨询完成后,用户可以根据自身需求选择相应的方式,例如转人工、直接咨询等,以确保能够及时回复。

可以在咨询结束后查看自己的工单情况,看是否已成功处理。如果有工单没有及时处理,系统将会自动提醒,并分配给相对应的人。

客户还可以查看自己的咨询记录,了解自己所咨询的问题是否已经解决。如果没有解决,可以选择让客服进行再次解答。选择在后台查看工单的状态和办理进度,查询自己咨询过的问题是否已经解决。

如果您想了解更多有关客服平台的信息,您可以咨询天润融通线上客服。集多种功能于一体的智能化客户联络软件,不仅可以实现自动回复,还可以进行问题分类处理和统计分析,还可以实现智能知识库的功能。具有很高的性价比和易用性,可为企业提供更好的用户体验。

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