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电话服务呼叫中心，功能丰富客服好帮手

原创

2023/09/05 14:43:40

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户对服务质量的要求越来越高。为了更好地满足市场需求，传统的电话客服中心已经无法满足企业发展的需要。呼叫中心系统将通信技术与计算机技术相结合，形成一种新的服务模式

电话服务呼叫中心，又称呼叫中心系统，是指将传统的人工服务方式与计算机技术相结合，将分散在各部门的客户服务功能统一起来，并集中进行管理、调度、监督和控制的服务模式。

随着社会的发展，客户对服务质量的要求越来越高。为了更好地满足市场需求，传统的电话客服中心已经无法满足企业发展的需要。呼叫中心系统将通信技术与计算机技术相结合，形成一种新的服务模式，主要包括以下几个方面：

电话服务呼叫中心

电话语音导航

在传统电话客服中心，客服人员的工作就是接听电话，如果需要找客户，只能通过记录的信息，然后通过人工转接，非常浪费时间。而在呼叫中心中，系统支持语音导航，只要说出自己想要找的人或事情，系统就会自动转到相应的人或事上。这样不仅减少了客服人员的工作量，而且提高了服务效率。当然，如果电话中心不支持语音导航功能，也可以通过转接人工来帮助解决问题。除此之外，语音导航还可以让客服人员了解到更多的信息。

来电弹屏

来电弹屏，即显示来电号码，当有呼入时，系统会弹出提示，这样在接听客户电话的时候，可以直接看到相应的信息。来电弹屏是一种重要的管理手段，是企业呼叫中心的重要组成部分，它能大大提高客服人员的工作效率，降低电话沟通成本。

工单管理

工单管理是呼叫中心中比较重要的一个模块，它是核心功能之一，能够实现对咨询、投诉、建议、意见等问题的记录，并通过工单流程化的处理来提高成交率。

1、自动分配：座席可以根据需求自动分配给合适的座席，并根据分配结果自动生成工单;

2、智能提醒：根据工单提醒，座席可以及时处理工单;

3、工单管理：可以将工单分配给指定的人员进行处理，或者把完成情况发送到指定邮箱;

4、统计报表：座席人员可以对所有的工作数据进行统计，并生成各种报表。

5、语音留言：用户可以通过电话热线或者网络电话留言给客服人员。客服人员可以在后台系统中查看到用户的留言。

电话服务呼叫中心