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什么是AI电话机器人(精准识别、拟人对话)

原创

2023/08/21 15:40:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话机器人就是一款基于人工智能技术的智能外呼机器人，它可以精准语言识别，并模拟人进行对话，而且无需培训，能够实现自动拨号、自动录音、自动转写、自动分类等功能。

人工智能在各行各业都得到了广泛的应用， AI电话机器人就是人工智能在电销行业中的一个重要应用。

由语音识别系统、智能交互系统、对话管理系统等多个模块组成。在用户和电话机器人之间搭建一个沟通桥梁，让用户更简单快速的沟通。

什么是AI电话机器人

自动拨号

支持自动拨打，可以根据不同的客户需求进行智能分拨，最大限度的减少人力成本。比如一天可以拨打1000个电话，自动拨号，无须人工拨号，大大节省了人力成本。拨号方式也有多种，可以手动拨打电话也可以自动拨打电话。

自动录音

自动将通话内容记录下来，并在需要时将录音导入到云端，保证通话的完整性。并且支持多个通话同时录音，便于录音管理人员查看通话记录。

与人工座席可相互配合，对客户信息进行有效地整理和分类，有利于提高工作效率。可在人工座席未接听时继续对其进行电话回访，从而避免重复拨打;当客户要求挂断电话时，电话机器人也可以继续拨打下去，从而减少无效沟通时间。

自动转写

自动转写是电话机器人的核心功能之一，其基本功能就是将用户的语音数据自动转换成文本格式。可以将用户说的话自动识别，然后根据语音和文本内容进行分析，并把它们转换成文字。

在 AI技术能够根据用户的意图进行智能学习，然后通过语言理解和自然语言处理技术识别出用户的语音内容，并将其转换成文本格式。这些文本格式可以被用来开发各种应用程序和系统。例如：将客户信息、产品介绍、产品促销等转换为文本。

什么是AI电话机器人

自动分类

另一个重要功能就是可以将客户信息进行分类。用户拨打电话时， AI电话机器人会根据用户的行业、地域、年龄等因素对用户进行分类，方便后期更好的销售。例如，销售A对产品A感兴趣，就会根据A的意向程度将其分配给销售B进行跟进，而销售B再根据B的意向程度对其分配给销售C进行跟进，以此提高工作效率。

能够实现一键拨打电话、自动录音、自动转写等功能。在客户有意向的情况下进行有效地跟进和服务。

多轮对话

可以模拟真人的对话，也就是多轮对话，不断提高对话的成功率。用户在与电话机器人进行多轮对话时，能够提出更多的问题，并且可以通过语音和文字来获取更多信息。

根据用户的问题和需求，自动给用户推荐相对应的产品，让用户可以有更多选择。也可以通过智能语音助手来实现人机交互。

总之，电话机器人是一款非常实用的智能语音机器人，在未来，它会被更多企业和机构所应用，让整个社会都能够得到更好的发展。

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