原创
2023/08/11 16:47:14
来源：天润融通
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本文摘要
互联网的快速发展，让各行各业都面临着新的挑战。比如企业运营、营销等方面。其中，客服系统作为企业的重要组成部分，也必须紧跟时代的步伐，为企业提供优质、高效的服务。
互联网的快速发展，让各行各业都面临着新的挑战。比如企业运营、营销等方面。其中，客服系统作为企业的重要组成部分，也必须紧跟时代的步伐，为企业提供优质、高效的服务。一个好的网站客服系统，不仅能帮助企业降低成本，还能提升网站转化率，是网站不可或缺的一部分。下面为大家介绍一下国内优秀的网站客服系统。
云客服系统
云客服系统是指基于互联网，以云服务的形式为企业提供服务的系统，是传统客服系统与互联网技术相结合的产物。它主要通过互联网为企业提供服务，具有成本低、操作简单、便于管理等特点。
天润融通云客服，使用云技术提供的服务，采用双云双活，降低数据风险，保障稳定性，让企业的成本更低、管理更方便，也为企业提供更多的可能性。
聊天机器人
聊天机器人，也就是在线文本机器人，可以代替人工的工作，提高效率。通过分析大量的在线客户交互数据，学习客户的语言习惯，并自动回复。
目前市面上的聊天机器人的功能还是比较多的，比如常见的自动回复、会话管理、关键词回复等等。
客服机器人
客服机器人是基于人工智能技术，根据企业业务需求，经过人工训练而成的智能客服系统，可以自动回复问题，而且还能进行自动记录、分析和总结等操作。
常见的服务商主要有：
1、天润融通AI能力平台，包括智能质检、外呼机器人、文本机器人、留资机器人等，能通过自然语言理解来进行回答问题;
2、live800机器人，用Al的力量推动在线医疗发展，技术+数据双赋能，解决企业获客、沟通、营销问题。
呼叫中心系统
通过电话、短信、APP、网站多种渠道为用户提供7*24小时在线服务。在有咨询时，可以第一时间与客户取得联系，并直接进入网站进行交流。从而解决问题，提升网站的转化率。
系统管理：对客服人员进行管理，提供了后台监控，让管理者能清楚地看到座席工作情况。
知识库：提供了知识库系统，帮助企业快速解答用户疑问。
智能外呼
智能外呼系统主要功能：智能机器人、回访、呼叫中心、工单系统、语音机器人。
1.机器人是智能客服的一个重要组成部分，机器人可以帮助网站客服快速解答客户问题，也能在咨询过程中引导用户进行下一步的操作。
2. CRM客户管理系统是一种能够帮助企业提高销售业绩，降低销售成本，提升销售效率的系统。CRM系统可以帮助企业快速管理线索信息、订单信息等。
3.呼叫中心是将用户咨询问题转到人工座席，并由座席进行回复和处理的服务方式。呼叫中心可以在一定程度上提高客服人员的工作效率，减少工作压力。
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