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客服24小时在线服务(客服机器人功能)

原创

2023/07/11 14:11:12

来源:天润融通

作者:Tian

图标 2466

本文摘要

线上客户服务变得越来越重要,企业的客户服务渠道不再局限于电话和微信,而是拓展到了网站、 APP、微信、微博、抖音、小红书等线上渠道,客服也从坐席人员变为了企业的产品或服务顾问。客服24小时在线服务,客服机器人作为一种智能化的服务方式,可以帮助企业处理更多的问题,提高企业的服务效率和客户满意度。

线上客户服务变得越来越重要,企业的客户服务渠道不再局限于电话和微信,而是拓展到了网站、 APP、微信、微博、抖音、小红书等线上渠道,客服也从坐席人员变为了企业的产品或服务顾问。客服24小时在线服务,客服机器人作为一种智能化的服务方式,可以帮助企业处理更多的问题,提高企业的服务效率和客户满意度。

客服24小时在线服务

24小时在线服务

一般在线客服机器人是支持24小时在线的,用户可以通过手机、电脑等多种方式登录,随时随地与人沟通,并且会自动进入会话队列,用户也可以选择先咨询哪位客服后再与其进行沟通。

除了24小时在线之外,企业也可以根据实际情况设置服务时间,例如:周一至周五全天在线、周六日全天在线、法定节假日全天在线。

一般客服机器人的会话队列都是自带时间的,企业可以根据自己的需要设置客户服务的时间。设置好之后,当客户使用时就会自动进入会话队列,当用户发起咨询时就会直接进入会话队列,不再需要人工服务。

智能对话,响应及时

客服24小时在线服务工具,在客户服务时,企业需要不断地回复客户的问题,但在机器人的帮助下,只需要点击几个简单的问题,就会自动为客户解答问题。

1.当客户咨询产品问题时,系统会自动推送相关信息。

2.当客户咨询公司或产品相关的问题时,根据客户的描述快速给出回答。

3.当客户对产品不太了解时,可以直接输入产品关键词,自动识别并匹配相应的产品信息。

4.当客户提出对公司或产品的改进建议时,根据聊天记录进行分析和判断,给出合理的建议。

5.当客户使用公司服务后需要售后服务时,根据聊天记录提供售后服务。

自定义回复内容

企业可以自定义回复内容,回复的内容可在对话框内进行展示,可以设置为关键词、回复类型、以及关键词回复时间。

客服24小时在线服务

灵活的分配机制

1、客服机器人可在系统后台为坐席分配任务,坐席根据客户咨询情况来自动分配客户的回复,并且可以根据自己的工作效率来设置每个人的最大接待量,当遇到工作量过大的情况时,系统会自动把剩余的坐席分配给其他有能力接单的人,避免了人工长时间排队的情况。

2、当客户在企业网站上咨询时,系统可以根据客户的来源、咨询次数和平均等待时间自动分配给不同部门的相关人员,避免了人工长时间排队而造成客户流失的情况。

3、在对客户进行回访时,系统会根据系统给出的回答内容进行智能判断,进而分配给对应的部门相关人员进行回复,避免人工长时间排队情况出现。

多渠道接入

多渠道接入:支持网站、 APP、微信公众号、小程序、微博等多渠道接入,快速响应客户需求,避免了人工对接,提升客户服务效率。

多渠道分流:在电话中使用客服24小时在线服务时,可以根据客户的意向进行分流,分配给不同的人工接待。对于意向高的客户,可以直接分配给人工进行跟进。

智能客服机器人可以快速响应客户问题,解决客户疑问,提升客户满意度和满意度,助力企业提升服务质量。

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