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在线视频客服(视频沟通效率高)

原创

2023/07/04 15:44:23

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线视频客服，是一个通过视频沟通的在线客服系统，由第三方提供的服务，无需安装任何软件，直接连接到Internet上，使用浏览器即可使用。系统由三部分组成：在线客服中心、电话客服中心和客服管理平台。

1、在线客服中心：为客户提供在线咨询服务。

2、电话客服中心：客户可以通过电话与企业座席联系。

3、客服管理平台：企业可以通过平台管理人员设置咨询电话号码、分配咨询人员、查看咨询记录等功能。

在线视频客服

企业试用功能如下

操作简单

在线视频客服操作简单，只需要打开浏览器，就可以进入系统，进行视频对话。

实时沟通

1、在线客服：支持网页与手机端实时沟通，更及时回复客户，提高服务质量。

2、电话客服：支持移动端和电脑端实时沟通，可随时随地处理客户问题，提高工作效率。

3、视频沟通：支持电脑网页、手机网页和语音聊天三种方式，让沟通更便捷。

4、即时通讯：支持IM即时通讯功能，企业可通过IM实时沟通客户问题，提升客户满意度。

5、管理平台：企业可以通过管理平台实时查看座席的工作状态，及统计客户问题处理情况。

高效的管理

1、电话客服中心：支持通过电脑与电话相结合的方式接入客户咨询，座席通过电脑可以直接与客户进行通话，通过电话可以随时查看座席的工作情况，让企业管理变得更加方便。

2、客服管理平台：帮助企业实现各种功能的平台，包括客户服务、日常运营、数据统计分析等。企业可以通过平台对员工进行设置，对员工进行分配，并且系统可以根据客户的来源对客户进行分类管理，从而更好地为企业提供服务。

便捷的服务

1、在页面上加入了“您有问题，请拨……”的标识，这是客户第一次与你沟通时会出现的提示，它让你知道客户可能会提出什么问题，并且提示你如何回答这些问题。

2、用户可以通过“您有问题，请拨……”的标识直接拨打电话或发送邮件，与座席沟通。

3、当客户使用了“您有问题，请拨……”标识之后，系统会自动提示“您的咨询服务即将开始，请……”

4、在为客户服务时会将所有信息录入到系统中。

5、系统具有“在线客服”功能，当客户使用系统时可以直接发起视频沟通。

6、客户的咨询记录自动保存在系统中，以便查询和统计。

7、系统提供了多种报表统计功能，为企业经营决策提供数据支持。

高性价比

1、在线视频客服系统自带CRM系统，客户服务人员在系统上进行客户资料登记，可根据需要创建客户档案、提供产品及服务信息等。

2、可直接通过电脑终端与客户进行交流，无须安装任何软件。

3、在多台电脑终端同时使用，也可以在同一时间在线视频，实现多方实时对话交流。

4、支持同时与多个客户进行通话，同时支持文字聊天、语音聊天，支持多媒体信息交互。

5、系统部署简单便捷，服务器端采用云部署方式，服务器端、客户端和APP都可以随时随地使用。

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