原创
2023/06/28 09:39:53
来源：天润融通
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本文摘要
智能云客服是一款功能强大、部署与云服务器的在线客服软件，帮助企业降低人力成本，提高工作效率。以强大的功能，实现了手机 APP、微信、 QQ等多平台客户联络整合，针对不同客户群体提供多种服务模式，是企业与客户之间进行沟通的最佳助手。
智能云客服是一款功能强大、部署与云服务器的在线客服软件，帮助企业降低人力成本，提高工作效率。以强大的功能，实现了手机 APP、微信、 QQ等多平台客户联络整合，针对不同客户群体提供多种服务模式，是企业与客户之间进行沟通的最佳助手。
使用智能云客服软件后，企业能够节省大量的人力资源，提升工作效率和服务质量，不仅将企业内部员工与客户之间的沟通进行无缝衔接，还能帮助企业更加高效地进行业务处理。
支持多种渠道接入
智能云客服可实现多个渠道接入，如：PC端网站、移动端、微信、QQ等。当客户需要咨询时，可直接通过云平台进行咨询，无须任何设置，用户在手机上、电脑上或者微信中都可查看相关信息。
比如客户需要咨询微信的相关问题时，需要在平台上添加微信好友，并填写相应的资料，即可一键实现微信的接入。如果客户在聊天界面中输入“关键词”时，就会自动显示相关的查询结果，避免手动查询的麻烦。
多客服座席支持
企业可以为用户提供多个座席，并由系统统一管理。当用户遇到问题时，可以选择自己熟悉的座席进行咨询，这样可以使用户在遇到问题时更好地得到帮助。另外，如果需要帮助时，企业也可以为用户提供相应的客户服务，这样客户就不用自己跑到后台去进行操作了。
智能报表统计
在企业日常工作中，经常需要对服务数据进行统计，以便更好地掌握客户的需求，并且针对不同类型的客户提供个性化的服务。
而使用智能云客服软件后，企业可轻松地实现对服务数据进行统计。企业可以根据不同的维度来查看不同类型的统计数据，从而帮助企业更加清晰地了解其工作的情况。
在线状态实时监控
通过智能云客服软件，可对在线状态进行实时监控，如在线状态出现问题时，可以及时发现并解决问题。如果企业客户的服务不佳，也可以通过系统反馈给用户，提醒用户及时处理。具有自动分配客户功能，当有客户需要咨询时，系统会自动分配给相应的座席进行服务。
企业使用后，可实现手机 APP、微信、 QQ等多平台在线客服，并可针对不同客户群体提供多种服务模式。还具有自动记录对话内容功能，在处理客户问题时，系统会将对话内容自动记录下来，并及时反馈给企业管理层。
灵活配置知识库
企业通过智能云客服可以随时对知识库进行灵活配置，提升企业整体的服务质量和客户满意度。
1、知识库内容包括：产品信息、在线服务、售后服务等。
2、灵活座席配置，可针对不同企业的业务需求，将企业内部的各类知识统一整合到系统中，从而满足用户更加多样化的服务需求。
除了上述功能外，还具备其他强大功能，例如：多用户管理、自定义回复策略、智能提醒、自动生成报表等，不仅可以帮助企业减轻人力成本，而且还能提高工作效率，使企业与客户之间的沟通更加顺畅。
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