原创
2023/06/13 14:21:34
来源：天润融通
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本文摘要
银行智能客服系统主要应用于银行业务的客服系统，包括柜面业务、客服机器人、外呼、电话营销等。
银行智能客服系统主要应用于银行业务的客服系统，包括柜面业务、客服机器人、外呼、电话营销等。
银行智能客服的功能
1、根据业务流程进行实时交互，对用户进行引导，帮助用户解决问题。
2、对客户进行全渠道的客户管理，包括电话、短信、微信等多个渠道。
3、实时反馈客户问题，并将问题实时传递给坐席，以便坐席及时处理客户问题。
4、当遇到新的问题时，可以通过多渠道进行查询。
5、通过客户画像，将不同客户与产品进行匹配，快速触达客户。
6、利用知识库进行服务和业务的管理。
7、根据银行的不同业务需求进行灵活定制化服务。
银行智能客服应用场景
智能外呼
外呼：自动外呼系统可以智能语音机器人自动拨打电话，进行客户服务，机器人可以根据预设的话术、任务等进行外呼，可以实现24小时不间断的服务。
常见问题：银行信用卡和贷款利率是多少?
1、系统自带业务知识库，自动识别客户问题，智能推荐最优答案。
2、客服可以根据客户的实际情况和需求，使用灵活多变的话术进行沟通。
3、语音识别准确度高，识别准确。外呼机器人能够完成常见问题解答、业务咨询等工作。
语音识别
智能语音机器人还具有语音识别功能，能将客户的语音转换成文字，并能准确地理解客户的意图，并根据客户的回答自动生成相应的对话。通过语音识别技术，能够提升金融行业产品推广、营销的效率和准确性。在与客户交流时，能够准确识别客户所说的话，并通过对语义进行分析和理解，迅速回答客户所提出的问题。还能识别出客户的语气语调和情绪变化，并根据不同场景采取不同策略和话术。
语义理解
1、自然语言理解：利用机器对用户自然语言进行理解，并将其转换为可以被计算机识别的信息。
2、语义搜索：通过对用户输入的自然语言进行语义分析，并根据其语义搜索到用户需要的信息。
3、文本分类：通过对文本进行分词，将文本分为不同类别，从而为用户提供精准服务。
知识管理
通过知识库的建立，将业务中需要的知识进行提取，将关键问题进行梳理，并通过知识库与客户进行交互，提高客户对系统的满意度。
作为一个典型的服务支撑系统，智能客服为企业带来了巨大的价值。因此，在企业中建立完善的服务支撑系统尤为重要。
智能推荐
通过人工智能算法，对海量数据进行分析，提取关键信息，对客户进行精准定位，并根据不同的场景推荐符合用户需求的产品或服务。例如：在智能客服系统中，用户可以选择合适自己的理财产品。
银行智能客服系统可以帮助银行将信息资源转化为更有效、更有价值的信息，并帮助银行把有价值的信息提供给用户。通过对用户行为数据的分析和挖掘，能够分析出用户的需求点以及潜在需求点，帮助银行更好地满足客户的需求。
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