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官网客服工具(提供完善的在线客服服务)

原创

2023/05/31 16:29:49

来源:天润融通

作者:Tian

图标 2050

本文摘要

官网客服工具是一款国内被各大企业广泛应用的在线客服软件,集多项功能于一身,为企业提供完善的在线客户服务。可以实现与网站管理员、客户、联系人的信息互通,以实现客户的咨询、投诉、意见反馈等服务。客服系统基于先进的互联网技术,支持手机 APP/微信公众号/微信小程序等多种方式登录,后台统一管理。除了拥有强大的信息互通功能外,还可以通过邮件、短信、在线聊天等方式与客户进行有效沟通。

官网客服工具是一款国内被各大企业广泛应用的在线客服软件,集多项功能于一身,为企业提供完善的在线客户服务。可以实现与网站管理员、客户、联系人的信息互通,以实现客户的咨询、投诉、意见反馈等服务。客服系统基于先进的互联网技术,支持手机 APP/微信公众号/微信小程序等多种方式登录,后台统一管理。除了拥有强大的信息互通功能外,还可以通过邮件、短信、在线聊天等方式与客户进行有效沟通。

官网客服工具

本软件主要功能如下

自动回复

网站自动回复是官网客服工具最常用的功能之一,自动回复可以在第一时间向客户提供有效信息,是一种客户服务的新模式,对于提高网站的服务质量具有重要作用。当访客进入网站后,在没有主动咨询的情况下,可以通过自动回复功能迅速、准确地向访客提供服务信息。当然,自动回复也有一定的限制条件,必须是在访客主动咨询时才能触发。

多窗口

1.网站多窗口:在一个网页上,可以同时展示多个网页页面,并且每个网页页面都是独立的。

2.快捷回复:用户只要在对话框中输入一个关键词,软件就会自动识别该关键词并打开对应的窗口,将客户引入客服对话框中。如:输入“推广”,系统就会打开“推广”对话框。

3.快捷回复:当用户在对话框中输入的关键词不能满足对方需求时,可以通过“快捷回复”功能获取用户的相关信息,从而了解用户的真正意图。

多客服

1、客户沟通:当客户咨询时,可以查看所有回复内容,了解每个客服的工作状态和工作效率,同时可查看发言记录,便于企业对不同客服人员进行考核和管理。

2、员工管理:可以查看所有员工的工作状态和工作效率,对员工进行统一管理,支持自定义添加员工及修改权限。

3、数据统计:客服软件可实时统计工作量及回复客户数量,同时可导出销售报表及咨询记录报表。

外显

1、智能外呼:针对新老客户自动分配,避免漏接电话。

2、消息推送:当客户咨询的时候,系统会第一时间将消息发送给相关人员,提高服务质量。

3、快捷回复:只需要在键盘上敲击几下,就可以快速回复客户的问题,让客户得到满意的答复。

4、自动录音:当客户咨询的时候,对相关问题进行自动录音。

5、快速搜索:当客户咨询相关问题时,可以快速搜索到问题答案。

6、消息群发:客通过消息群发功能向全体客户进行消息的发布。

聊天记录

客服软件提供完善的聊天记录保存功能,客户的咨询记录、意见反馈都可以保存在客服软件中,支持对聊天内容进行截图和录屏,让客服人员更清楚了解客户的问题所在,并及时进行解答。聊天记录可一键导出,也可以直接下载保存至本地,方便后期使用。

总结

官网客服工具是一款专业的企业官网客服管理系统,包含客户管理、电话、微信、 QQ、邮件等多种功能,帮助企业在第一时间与客户进行沟通,实时了解客户动态,及时处理客户问题,提供全功能的客户服务,让企业的网站可以24小时不间断地为客户提供服务,提升企业的服务效率和品牌形象。

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