原创
2023/05/31 16:26:25
来源：天润融通
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本文摘要
IT运维工单系统是一款专门为运维服务提供的工单管理平台，通过工单管理系统，可对运维服务流程进行规范化管理，实现日常运维问题的快速处理，系统涵盖了故障问题、故障类型、故障描述、故障处理、客户服务等内容。
IT运维工单系统是一款专门为运维服务提供的工单管理平台，通过工单管理系统，可对运维服务流程进行规范化管理，实现日常运维问题的快速处理，系统涵盖了故障问题、故障类型、故障描述、故障处理、客户服务等内容。
通过工单管理来对运维问题进行处理，将事件、责任人、处理时间、处理结果等信息记录在系统中，当发生故障时，由系统自动发起工单流程，运维人员可以通过手机APP、电脑等多种方式进行回复。
统一运维流程
对运维服务流程进行统一管理，将故障报修、设备维护、配置变更、系统操作等任务进行标准化、流程化，避免人为原因导致的运维问题，保证运维效率，提升客户满意度。
统一运维服务流程，实现规范化管理，避免因人员流动导致的工作衔接问题。
问题自动分类
根据用户提交的问题类型，将其自动分类为常见问题、紧急问题、重大问题，对于重大问题和紧急问题，系统将自动分配给相关的技术人员进行处理。用户在提交工单时，可选择是否创建工单，如果创建，系统会根据用户的选择来自动分类。故障问题一旦确认后，系统将自动对其进行跟踪处理。
故障处理提醒
当运维人员收到用户故障反馈后，会在第一时间处理故障。IT运维工单系统可对故障处理过程进行全程记录，在处理完成后，系统自动形成工单，并以短信、邮件、微信等多种方式提醒运维人员进行后续的工作处理。在工单中可设置多种提醒方式，如短信、邮件等，如故障发生后未及时处理，则系统会发送短信至运维人员手机上，运维人员在收到短信后可通过邮箱进行回复。
对运维服务的流程进行规范化管理，通过系统来快速、高效地解决用户的问题。目前市面上有很多专业的运维服务公司都提供相关的解决方案，用户可以根据自身的情况来选择适合自己的方案，选择一款适合自己的 IT运维平台。
自动流转
根据用户需求自动流转工单，可以进行工单的添加、删除、修改、搜索等操作，并根据用户的要求进行分配和审核，当用户确认完成后，系统自动向用户反馈处理结果，用户可以对处理结果进行查询和查看。
客户服务管理
支持任务自动流转，运维人员可根据自身工作内容和职责，将运维任务分配给相关的人员进行处理，在整个过程中，对运维人员的操作进行记录，以便后续工作的开展。同时系统还提供了工单记录功能，可记录处理进度和处理结果。
全模块化的设计理念，在对运维问题进行处理的过程中，系统会自动将信息录入到系统中，并通过后台操作人员来进行处理。
IT运维工单系统采用了互联网模式来管理用户，通过手机 APP、电脑客户端等多种方式对用户进行回复和反馈。同时还可以支持对用户进行权限管理，例如权限设置、用户管理、问题统计等功能。
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