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智能知识库(打造高质量信息检索服务)

原创

2023/05/25 16:41:42

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能知识库是一款帮助用户快速理解产品、解决问题的工具，包含了海量的行业和专业领域知识，通过有效管理，形成了一个庞大的知识库，可以为用户提供快速、准确的信息查询服务。将AI与传统知识管理结合起来的产品，通过AI对海量行业内容进行有效管理和管理，为用户提供高质量、高效率的信息检索服务。

智能知识库

智能知识库产品设计初衷：

基于用户需求出发，将业务场景与 AI技术深度结合，帮助用户解决在使用过程中遇到的各种问题。通过专业领域沉淀和复用，为用户提供更高效、更智能的服务体验，同时提升企业经验技术沉淀，提升团队能力。

智能知识库是什么

智能知识库是一站式的信息查询和解决方案，通过收集、整理和更新知识，支持对其分类和标签化、搜索和检索、共享和协作，从而提高服务效率.

主要有三个核心功能：智能问答、知识图谱、智能推荐，这些功能是产品为用户提供智能化服务的基础。

功能介绍

完善的功能体系，内容涵盖行业、专业领域、产品、工具类、管理类，可覆盖行业全流程，帮助用户快速理解产品。在知识库中，可直接搜索某个关键词组合来快速查询到想要的信息。产品功能主要包括：产品管理、查询、智能问答。助企业提高客服效率和满意度，减轻客服压力，降低客服成本

使用场景

1.帮助企业快速沉淀知识，为用户提供专业的信息服务，降低企业业务风险。

2.帮助用户快速了解产品功能，并帮助用户解决在使用过程中遇到的各种问题，提高产品的使用效率。

3.帮助用户快速梳理业务流程，实现业务数据与知识的融合。

4.为企业提供更优质的专业服务，解决企业在运营过程中遇到的各种问题，帮助企业实现降本增效。

5.帮助企业快速培养专业人才，为企业未来发展提供更多的人才支持。

6.为企业提供高效的管理平台，为企业实现知识共享和价值创造提供有力支持。

7.为企业提供完善的管理体系和数据分析服务。

系统架构

系统架构由系统平台、数据存储和分析平台、 AI服务平台等组成。

系统平台：由大量的数据源进行统一存储，为用户提供了查询、推荐、分类等服务;

数据存储：智能知识库中的数据由数据源进行统一存储，经过ETL处理后，形成结构化数据，供用户查询使用;

AI服务平台：利用自然语言处理、知识图谱、语音识别等技术，对结构化或非结构化的数据进行处理，并提供多种功能模块供用户使用。

系统架构整体可分为四层：用户层、系统管理层、数据层和 AI服务层。每一层均包含相应的功能模块，可根据实际业务需求进行配置和扩展。

产品优势

1、信息内容丰富，覆盖多行业领域

2、海量数据，支持灵活自定义

3、强大的知识管理和检索能力，提供专业高效的信息查询服务

4、便捷的组织和分享机制，快速传播知识

5、支持个性化定制，满足用户多样化需求

6、多个平台无缝对接，打造完整产品生态链

7、提供持续的更新服务，保证用户体验

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