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axb外呼系统，适用于电销的直拨呼叫模式

原创

2023/05/15 16:00:28

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

axb外呼系统是一种适用于电销的直拨呼叫模式，实现原理就是企业向运营商申请绑定中间号，在向目标客户外呼时，企业直接拨打中间号，再由中间号对外发起转接呼叫，被叫可以直接回拨，由于主叫号码一直拨打中间号，不违背运营商限制标准，避免高频封号。

axb外呼系统

系统支持自动语音识别技术、多语种、全业务应用、多系统集成，实现外显真实手机号码，用户不需要再新增sim卡，下载APP登录就可以拨号，不需要再为回拨而烦恼。

axb外呼系统可对接电销CRM系统，具有客户管理、员工管理、座席管理、电话录音、业务管理等多个功能模块，支持多渠道接入，并通过后台实时监控各坐席通话情况和客户意向情况。根据客户需求进行二次开发，提供呼叫中心的全套解决方案。

多渠道接入

支持多渠道接入，包括：拨号、座席、呼叫中心、微信小程序等，多种接入方式自由选择。

1.拨号：支持手机号码拨号，还可以设置快捷键进行拨号。

2.座席：支持座席电话接通后自动播报姓名，并能将来电号码外显，便于客户筛选。

3.呼叫中心：支持自动转接功能，可以根据客户的意向程度进行自动转接，并将通话记录实时推送到管理者手机上。

4.微信小程序：实现座席接入和客户管理等功能。

客户管理

1、客户管理功能是基于 CRM的客户管理系统，通过客户信息录入、跟进、回访，可将客户资料录入系统，进行有效管理，以便于后期对客户进行跟进，以及二次开发。

2、呼叫中心的客户管理功能包括：

(1)通话记录

(2)电话录音

(3)电话资料

(4)客户分类

axb外呼系统

员工管理

1、员工管理：客户可通过电话系统管理员工，记录员工外呼情况，并能实时看到员工的工作状态。

2、外呼记录：可记录外呼工作时间，通话内容、通话时长、通话频率、客户来源、客户意向等信息，让企业管理者了解员工的工作状态。

3、人员调配：根据企业需要，可将合适的员工调配至合适的岗位。

4、座席管理：支持坐席和客户的分配，以及客户分配给坐席还是座席的操作。

5、录音监控：对录音进行实时监控，可随时调取录音查看详情。

6、坐席任务：员工可以查看自己当天或上一天的所有任务，可以对已分配的任务进行撤销，也可以对未完成的任务进行取消。

座席管理

1.支持座席分配：支持手动或自动分配座席，支持根据座席级别、岗位类别、工作经验等条件进行座席分配;

2.座席监控：实时监控坐席状态，包括坐席在线、坐席离线、坐席忙闲状态;

3.坐席统计：支持对坐席员进行统计，包括日、周、月、季度以及年度等统计;

4.话务统计：支持话务数据的统计，包括总通话量、接通率、平均通话时长等;

5.客户回访：支持客户回访功能，包括回访记录、回访进度等;

电话录音

外呼系统提供电话录音功能，通话过程中自动记录电话号码、接通时间、通话内容等，并且支持管理人员回放。

1.录音功能：在进行通话过程中，将录音文件存储到系统的后台服务器上，通过客户查询、导出等功能，支持多个客户端同时登录系统进行录音。

2.权限管理：为了更好地对外呼人员进行管理，在员工权限管理方面，支持不同角色的查看和管理。可以按照不同的部门或者个人来划分用户角色。

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