原创
2023/04/20 16:09:19
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统平台，是指由在线客服系统服务商搭建的、以开放的 API (应用程序编程接口)为基础，在客户端与企业应用软件之间提供即时通讯、消息推送、聊天管理等服务的系统平台。随着互联网技术的发展，在线客服系统平台已成为企业推广产品、树立品牌形象和拓展客户资源的重要工具。
在线客服系统平台，是指由在线客服系统服务商搭建的、以开放的 API (应用程序编程接口)为基础，在客户端与企业应用软件之间提供即时通讯、消息推送、聊天管理等服务的系统平台。随着互联网技术的发展，在线客服系统平台已成为企业推广产品、树立品牌形象和拓展客户资源的重要工具。
客户管理
1、聊天记录：可随时查看与客户的聊天记录，方便企业内部管理，保证客户服务质量。
2、知识库：知识库可分为普通知识库和高级知识库，提供常见问题答案，帮助客服人员提高服务效率。
3、报表分析：系统可统计当前客户的来源、访问次数、咨询次数等信息，辅助企业快速决策。
4、提醒：系统支持定时提醒客户，包括节假日提醒等，为企业节省时间成本。
5、客服人员：可根据用户需求定制专属的客服机器人，并将对话发送给指定用户。
聊天记录
聊天记录备份功能，当企业发生员工离职或者用户咨询量突然增多的时候，可以将聊天记录备份到云端，方便企业的管理者随时查看员工的聊天记录，便于了解员工的工作情况，并能够通过聊天记录进行分析和总结。
报表分析
通过报表，能够直观地了解客服工作情况，发现运营管理中的问题并加以解决。
1.访客统计报表：访客来源、访客类型、来访时间等;
2.销售订单报表：销售订单状态、客户跟进记录等;
3.员工分析报表：员工工作情况、效率、质量等;
4.实时数据分析：用户在线情况、客户画像等。
消息推送
当客户咨询某个问题时，可以及时通过客服系统平台的消息推送功能将其咨询的问题进行发布，并对相关问题进行详细说明，让客户能够快速了解相关内容。
客户咨询的问题可能是非常专业的，此时客服系统平台就可以对这些信息进行编辑并通过消息推送功能发布到所有平台客户端。这样也可以使客服人员在第一时间了解客户的咨询，并针对其咨询的问题进行解答，让客户能够尽快得到满意的答案。
其他功能
1、提供语音与文字的双向交流，对于不会打字的客户，还可以通过图文识别功能，将文字转换为语音。
2、聊天记录导出，客服可以将自己在和客户沟通的过程中，所产生的文字、语音等内容导出保存。
3、支持微信公众号，该功能可以让用户在微信上直接联系客服。
4、会话管理，能够让客户在使用微信时能够看到对话情况，以便更好地为客户服务。
5、自动回复，该功能能够让用户在和客服进行对话时，自动回复客户信息。
天润融通在线客服系统平台除了以上介绍的功能外，还有许多其他功能，例如：消息管理、消息群发、消息过滤、统计分析、信息同步等，有需要就快来联系我们吧。
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